“雙節”期間，哈爾濱市工商局12315投訴熱線共受理消費者各類訴求335件，旅游、餐飲、住宿類投訴少，鞋類等五個方面投訴較多，為消費者挽回各類經濟損失31.02萬元。

據悉，同以往相比，旅游、餐飲、住宿等企業服務質量有所提高，投訴量很少。食品、通訊產品、電子產品、家用電器、物流服務等方面問題突顯。在335件各類訴求中，咨詢類260件，直接答復率為****，申訴類62件，舉報類13件，辦結率為97.9%。

手機銷售投訴多。節日期間手機投訴有所抬頭，經統計，涉及手機類咨詢、申訴95件，占總量的28%，主要反映售后服務差、推諉，銷售人員夸大產品功能，誤導消費等問題。哈市顧先生在南崗區某手機賣場購買了一款價格為4900元的某品牌手機，交款打包試機時，卻發現是聯通定制機，但顧先生的手機卡為電信卡，顧先生認為商家宣傳存在盲區，要求退機。但銷售人員卻以電池已用過不能二次銷售為由，拒絕退機。經12315中心調查認定，商場銷售人員對所銷售產品信息掌握不全面，存在嚴重的宣傳誤導，未盡到完全告知義務，應按消費者要求無條件退機。

鞋類售后三包難。服裝鞋類投訴58件，其中鞋類36件。主要反映不執行鞋類三包責任規定，人為推諉扯皮導致消費糾紛。節日期間，阿城區趙先生在當地大型體育用品商場購買了一雙價格為520元的某品牌運動鞋，穿用3日出現斷幫現象，趙女士向商家提出退貨的要求，但商家以外包裝損壞為由不予退貨。經12315中心調查認定，趙女士所反映的情況屬實，所購問題鞋品為質量問題，商家應承擔責任，依據《黑龍江省鞋類商品三包責任規定》：“鞋品在三個月內出現斷幫、斷底、開線、開膠等質量問題，商家應按消費者意見負責更換或退貨。趙女士表示滿意。

電腦市場誤導多。12315數據顯示，節日期間在我市大型電腦市場都不同程度的出現由于產品信息不對稱，誤導消費者的現象，當消費者選購了一款電腦后，銷售人員又向消費者推薦所謂配置更高、運行更快，價格更合理的“好產品”，當消費者被“說服”購買后，結果還是花了高價錢。此類咨詢、申訴36件，占總量的11%。截止目前，已為能夠明確舉證的11名消費者辦理了退換貨。

問題食品定責難。12315數據顯示，大眾食品為“雙節”期間食品類投訴的重災區，如：奶粉、酥餅有異味，罐頭中出現白色肉蟲，肉腸、雞翅中有塑料等。節日期間共受理食品類咨詢、申訴71件，占總量的21%。節前消費者黨女士在某大型超市為孩子購了一瓶價格為15元的某品牌水果罐頭，食用時發現瓶口處有大小不等的白色肉蟲，黨女士找到商家要求退貨并賠償。商家認為此瓶水果罐頭銷售時間過長并已打開，因存放環境等諸多不確定因素，因此責任無法確定，建議消費者做質檢，但已開裝食品是不具備檢測條件的。鑒于這種情況12315中心采取行政調解的方式為消費者辦理了退貨并給予了5倍賠償。黨女士表示滿意。

物流服務履約難。節日期間物流倉儲、貨運、價款方面違約投訴增多，經統計，涉及貨運、價款方面投訴15件，主要反映收費不合理，違反事前約定條款，單方變更送貨時間、地點等霸王條款。發貨人梅先生從北京發電子產品至哈爾濱，要求送貨上門，但貨品到達時商家只送到小區門口，同時未經本人確認的情況下，送貨人便不知去向，梅先生十分氣憤，要求退出55元送貨上門費用。此案正在積*舉證調處中。