作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2022-02-11 來源:互聯(lián)網(wǎng)
去年12月24日,沈陽市12345市民投訴中心通過傳真向沈陽工商12315轉(zhuǎn)來一件消費(fèi)者投訴。
據(jù)市民張女士反映,她在沈陽某專賣店購(gòu)買一雙棉靴,消費(fèi)399元,由于當(dāng)時(shí)有急事,張女士只試穿一只右腳鞋,覺得合適就沒多看。
回到家后,張女士在穿鞋時(shí)發(fā)現(xiàn),鞋盒內(nèi)的兩只鞋都是右腳鞋,事后,張女士找到經(jīng)營(yíng)者要求更換或退貨,但遭到商家拒絕。
工商說法:
依據(jù)《消法》,一雙鞋兩只右腳顯然不符合普通人穿著的要求,不是一件完整的商品,在用途上存在嚴(yán)重缺陷。經(jīng)營(yíng)者沒能保證其提供的商品具有用途,更不能因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買時(shí)沒發(fā)現(xiàn)來規(guī)避責(zé)任,在這種情況下,消費(fèi)者有權(quán)要求更換或退貨。經(jīng)工商部門調(diào)解,專賣店同意為消費(fèi)者張女士全額退款,張女士表示滿意。
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