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好樂(lè)買(mǎi)混搭皮鞋 消費(fèi)者維權(quán)三個(gè)月未果

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2022-02-11 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到消費(fèi)者反映好樂(lè)買(mǎi)的問(wèn)題大多都是關(guān)于鞋子的問(wèn)題,有的是新買(mǎi)的開(kāi)膠、有的是漏洞,還有的是不允許退換貨。

*近,深圳的鐘先生遇到一件煩心事也是鞋子的事,這事兒困擾了他有3個(gè)月了,事到如今,問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。

今年7月13日,鐘先生在好樂(lè)買(mǎi)商城下單買(mǎi)了兩雙皮鞋,一雙是索里奧圓頭套腳牛皮簡(jiǎn)約正裝鞋,沒(méi)穿幾天出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠,后來(lái)申請(qǐng)換貨裝備裝箱的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),買(mǎi)的是索里奧的皮鞋,結(jié)果皮鞋上門(mén)的logo竟然是紅蜻蜓的,鞋墊寫(xiě)的索里奧,鐘先生心想:“這樣的皮鞋混搭可以嗎?產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題就算了,可是為什么會(huì)出現(xiàn)這么荒謬的問(wèn)題呢?”

在發(fā)現(xiàn)索里奧的鞋子有問(wèn)題,于是鐘先生也仔細(xì)看了下另一雙POLO VILLAE 簡(jiǎn)約紳士沉穩(wěn)雅致系帶商務(wù)休閑皮鞋,結(jié)果也同樣出現(xiàn)了開(kāi)膠。

鐘先生把兩雙鞋子都已經(jīng)寄回好樂(lè)買(mǎi)售后,客服給的答復(fù)是兩雙鞋子都已經(jīng)收到,的確是出現(xiàn)開(kāi)膠問(wèn)題,但是無(wú)法換貨,只能給修。鐘先生查了下好樂(lè)買(mǎi)的官方的退換承諾,上面提到:“自客戶(hù)收到商品之日起(以簽收日期為準(zhǔn)),7日內(nèi)提供退貨服務(wù),30日內(nèi)提供換貨服務(wù),所換商品只限同款同色不同尺碼。” 鐘先生想應(yīng)該可以去換貨。

好樂(lè)買(mǎi)向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行回復(fù)中提到:“經(jīng)庫(kù)房核實(shí),索里奧男鞋并無(wú)紅蜻蜓的標(biāo)志。工作人員會(huì)跟進(jìn)處理?!?/p>

經(jīng)過(guò)幾天無(wú)人問(wèn)津之后,9月初鐘先生再次向好樂(lè)買(mǎi)提出疑問(wèn):“為什么在包換期還不予以更換,只給能修?!?/p>

好樂(lè)買(mǎi)也再次回復(fù)稱(chēng):“好樂(lè)買(mǎi)所售商品均為品牌廠商或品牌授權(quán)代理商直接供貨,全場(chǎng)均為正品。我們核實(shí)過(guò)庫(kù)房的此款商品沒(méi)有紅蜻蜓的標(biāo)志,不存在客戶(hù)描述的情況。因商品已經(jīng)穿著,鞋底出現(xiàn)磨損情況,并核實(shí)到右腳鞋頭出現(xiàn)輕微開(kāi)膠情況。在三包期內(nèi)出現(xiàn)輕微開(kāi)膠情況我們會(huì)提供維修服務(wù),與客戶(hù)溝通時(shí)已告知客戶(hù)此情況,客戶(hù)已知悉。如客戶(hù)有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系我們,我們會(huì)有專(zhuān)人即時(shí)回復(fù)處理?!?/p>

9月23日,鐘先生再次給我們發(fā)來(lái)投訴,他說(shuō):“這期間,企業(yè)只打來(lái)為數(shù)不多的幾個(gè)電話,剩下就不在過(guò)問(wèn)了?!辩娤壬f(shuō)他會(huì)繼續(xù)維權(quán)下去。

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