隨著廣大消費(fèi)者的節(jié)日——“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)， 為維護(hù)消費(fèi)者利益，雙星集團(tuán)在青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局、工商行政管理局等部門的聯(lián)合組織下，開(kāi)展了系列消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)，拉開(kāi)了3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)的序幕。

　　今年3.15，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的主題是“健康維權(quán)”，雙星集團(tuán)緊緊圍繞這一主題，變以前的由消費(fèi)者協(xié)會(huì)下任務(wù)、定指標(biāo)，由現(xiàn)在的主動(dòng)要求消協(xié)來(lái)雙星檢查。雙星集團(tuán)總裁汪海說(shuō)：世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必需靠信譽(yù)掙錢，這也是企業(yè)立足的根本。對(duì)消費(fèi)者要講信譽(yù)，要靠永恒的管理、永恒的服務(wù)、永恒的形象掙效益，雙星確立了“用2到3年時(shí)間打造銷售收入過(guò)百億的綜合性制造加工業(yè)大集團(tuán)”的目標(biāo)，我們自己**要有高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的精神。像雙星鞋早在156 0190 2607年就獲得國(guó)家出口**證書(shū)，但企業(yè)自己不能**，而是一直以精益求精的精神，請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督，對(duì)雙星來(lái)講是天天都是3.15。

因此，在節(jié)日來(lái)臨之際，雙星積*開(kāi)展與客戶的互動(dòng)，推出服務(wù)新舉措，向社會(huì)公開(kāi)承諾，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。**，提請(qǐng)國(guó)家有關(guān)部門組織，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，會(huì)同青島消協(xié)等有關(guān)部門，聯(lián)合對(duì)侵權(quán)行為予以曝光。其次，虛心廣納消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，于近日參加了青島市組織舉辦的“放心企業(yè).品牌”評(píng)選活動(dòng)，接受消費(fèi)者的參評(píng)。三是提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防假冒偽劣產(chǎn)品的侵害，開(kāi)展3.15下鄉(xiāng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，組成宣傳咨詢服務(wù)團(tuán)，深入社區(qū)、村鎮(zhèn)、學(xué)校、市場(chǎng)、工廠、軍營(yíng)開(kāi)展咨詢活動(dòng)，幫助消費(fèi)者掌握識(shí)別假冒偽劣雙星產(chǎn)品的基本知識(shí)，把雙星文化送到鄉(xiāng)下的同時(shí)，把雙星**產(chǎn)品直接送到廣大消費(fèi)者手中，加大服務(wù)力度。四是重點(diǎn)在3.15期間全天做好接待投訴，對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)、投訴做到快受理、快紀(jì)錄、快處理，做到受理一件，查處一件，落實(shí)一件。

　　3.12當(dāng)日上午，雙星集團(tuán)質(zhì)量部人員在青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的組織下，在青島佳世客超市門前舉辦了以“健康維權(quán)”為主題的大型現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。在展示現(xiàn)場(chǎng)，雙星技術(shù)監(jiān)督負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者全面介紹、講解了雙星主商標(biāo)的識(shí)別特點(diǎn)，為使顧客明明白白消費(fèi)，還專門大體設(shè)置了投影儀，將打假所繳獲的假冒偽劣產(chǎn)品和真正的雙星**進(jìn)行實(shí)物對(duì)比、圖片對(duì)比、防偽技術(shù)講解，現(xiàn)場(chǎng)宣傳雙星產(chǎn)品的真?zhèn)舞b別方法，介紹技術(shù)開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品、新技術(shù)。制作了產(chǎn)品展示牌，向社會(huì)公開(kāi)質(zhì)量誠(chéng)信承諾簽名，公布監(jiān)督舉報(bào)電話和服務(wù)承諾，倡導(dǎo)與消費(fèi)者共筑“健康維權(quán)”。此外還有產(chǎn)品資料發(fā)放及禮品贈(zèng)送項(xiàng)目，展示了雙星**的企業(yè)文化，讓消費(fèi)者更加了解了雙星。 “雙星天天3.15，顧客365天當(dāng)上帝”的承諾獲得了消費(fèi)者的一致贊譽(yù)。

　　與此同時(shí)，雙星在全國(guó)的經(jīng)營(yíng)代理、雙星連鎖點(diǎn)也要求全員做到“天天都是3?15”，努力做好200%服務(wù)工作。節(jié)前，雙星舉辦了“雙星發(fā)展，代理發(fā)財(cái)”經(jīng)營(yíng)教育培訓(xùn)班，喊響了“樹(shù)百年品牌，建百年老店，要抓好百年教育，打造百年隊(duì)伍”的經(jīng)營(yíng)口號(hào)，各地雙星代理抓住“3?15”契機(jī)，致力提升服務(wù)質(zhì)量。雙星青島分公司抓形象、抓管理、抓整頓，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，建起5家形象大店，消費(fèi)者不僅能享受到價(jià)格的優(yōu)惠，還能得到“電話預(yù)約上門”等服務(wù)；雙星北京分公司推出“超值服務(wù)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)從微笑服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)的轉(zhuǎn)變；太原代理推出了“百元風(fēng)暴、震撼登場(chǎng)”促銷活動(dòng)，新推出的皮鞋主打品種銷售看好，在一周內(nèi)太原市場(chǎng)上就銷售了1100余雙皮鞋。呼市、天津、唐山、南京等大商場(chǎng)紛紛推出服務(wù)新舉措，爭(zhēng)當(dāng)“放心企業(yè)品牌”，向更高層次的誠(chéng)信服務(wù)方向邁進(jìn)，增強(qiáng)了用戶的信賴。