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韓微文:奢侈品品牌應(yīng)提升店內(nèi)體驗(yàn)和服務(wù)水平

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2022-02-11 來源:互聯(lián)網(wǎng)

2012年11月29日,“《財(cái)經(jīng)》年會(huì)2013:預(yù)測(cè)與戰(zhàn)略”在北京舉行。貝恩公司全球合伙人韓微文在“煮酒夜話之夜話五:奢侈品中國戰(zhàn)略”中講到“據(jù)我們的調(diào)查整個(gè)全球所有的奢侈品有25%是中國人買的,包括了歐洲人和美國人,四件東西有一件是價(jià)值上是中國人買的,但是只有7%是在大陸市場(chǎng)發(fā)生的,現(xiàn)在談中國戰(zhàn)略并不是中國市場(chǎng)戰(zhàn)略,而是中國人的戰(zhàn)略。”

韓微文說,貝恩公司是做戰(zhàn)略出身的,談未來的預(yù)測(cè),如果單單談大陸的市場(chǎng),我們覺得未來的30%的高速增長期已經(jīng)過了,跟整體宏觀經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)方法有關(guān)系。更重要的是中國人不在中國買奢侈品,出國旅行的趨勢(shì)會(huì)繼續(xù),歐元的貶值也會(huì)繼續(xù)。

在中國本土的業(yè)務(wù)有什么建議?談到此,韓微文說:“一個(gè)是開店的速度是要放緩的,更多的精力和資源的配置是店內(nèi)的體驗(yàn)。中國市場(chǎng)的人才是很稀缺的,尤其是咱們這個(gè)行業(yè);如果把高端的客戶服務(wù)好,服務(wù)的人員有沒有享受過,有沒有體驗(yàn)過?很多高端的品牌會(huì)花很多精力的投入給一線的員工,和直接對(duì)接的消費(fèi)者可以在同一個(gè)層面的溝通的可能性,以前開店這樣的投入,可能更多轉(zhuǎn)到提升店內(nèi)的體驗(yàn)和服務(wù)的水平。另外,二三線市場(chǎng)確實(shí)是發(fā)展的方向,因?yàn)檎麄€(gè)很多的奢侈品牌取決于不同的檔次,中國畢竟還是一個(gè)成熟市場(chǎng),中國人不是一類人,超大城市可能只服務(wù)了幾十萬人,他們也不希望服務(wù)幾億人,中國是非常廣的區(qū)域,也是非常復(fù)雜的消費(fèi)的層級(jí),確實(shí)在中國如果戰(zhàn)略對(duì)的話,會(huì)有很長時(shí)間的發(fā)展,這點(diǎn)是很認(rèn)同的。”

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