市區的陳小姐打進熱線說，去年冬天她在麗水百貨大樓名鞋館購買的一雙高靴出現了質量問題，而后續的處理問題讓她很糾結。

市民 陳小姐 我是(去年)十月底買來的一雙高靴，價格是156 0190 2607元。我穿了將近半個多月時間，鞋子后跟就出現脫膠的情況。

發現鞋子出現問題后，陳小姐在去年的十二月找到商家，希望能將鞋子進行調換。

市民 陳小姐 她就是說盡量給我包換，是這樣子的。那你要給我包換，保修我是不要的，我是這樣的意思的。那他說哦，好，是這樣的。

由于臨近過年，廠家要提早放假，商家希望陳小姐過完年后再來處理，過完年后，陳小姐就委托朋友將出現問題的鞋子送到了商家店里。幾天前陳小姐找到商家詢問鞋子的處理情況，結果營業員稱已將靴子寄回廠家維修，這讓陳小姐始料未及。我們陪同陳小姐來到鞋廳,營業員周女士表示，當天陳小姐的朋友將鞋子帶到店里后，她只是按照工作流程提供的服務。

營業員 周女士 他是這樣子說的，美女我這雙鞋子沒用掉了，你幫我寄出去修一下。(現在鞋子已經寄出去了)嗯，已經寄出去了。

我們從商家提供的商品“三包”規定卡上看到，凡在**個月內出現斷底、斷面、斷根、斷幫腳質量問題之一者可以包退;而在購買后**周內膠粘皮鞋發生開膠屬于包換的范圍。那么陳小姐在穿著半個多月后發生開膠現象，到底能不能退換呢?

營業員 周女士 (根據你們的判斷，這雙鞋屬不屬于包換的范疇)也不算吧(也就是問題不嚴重)也不是很嚴重吧，反正廠家是以讓她*滿意的維修方式進行維修。

隨后來到現場的百貨大樓管理人員表示，商家是根據顧客的意愿將鞋子送廠進行維修，估計這幾天鞋子就要修好送回來了。而現在顧客又提出了不同的要求，對于這種情況，他們也是無能為力。

麗水百貨大樓管理人員 葉家駒 你顧客當時不同意，有異議也是可以的。你同意維修，我們給你維修了，現在你又不同意，我們事情很難處理的。

不管是包退包換都有時效，消費者遇到商品質量問題時，一定要**時間及時處理，并留下字面或者音像依據，這樣維權起來也會理直氣壯很多。