讀者方先生9月21日在杭州某商場愛馬仕專柜買了一雙1156 0190 2607元的皮鞋，買了之后一直到10月1日那天才穿，可走著走著就覺得不對了，左腳的鞋怎么越來越松？低頭一看，皮鞋幫上的帶子竟然不翼而飛了。

10月2日，他拿著鞋到專柜，打算修一修?？蓪Ψ絽s氣定神閑地說，要三周之后才能給他答復，能不能修、能不能退換都不清楚。這可把方先生給惹急了，1萬多的鞋穿了**就壞了，還沒來追究你們的質量問題呢，服務態度那么不冷不淡。

方先生有錢，但也不是什么億萬富豪，花1萬多買雙鞋也是需要下點決心的。

他買的這雙鞋子是高幫的，鞋幫的兩側各縫了條皮帶，兩邊拉過來通過前面的一個皮帶扣固定。而現在，左腳的這只鞋上皮帶扣還在，一條鞋帶卻不見了。“這個鞋是手工的，一定是那條帶子的縫合線斷開導致脫落。”方先生心里那個氣啊，這么貴的鞋子，穿**就壞了一只，還不如地攤里幾十塊的了。他得為自己的鞋子要個說法。

能不能修

專柜說三周后才能給答復

方先生問能不能修一下，可是對方卻說現在不能答復他，因為“損壞原因不可確定”。

方先生有點急了，問：“花1萬多買的鞋穿**就壞了，怎么辦啊？是修是換還是退錢？還是不管不顧？”對方的回答是“不清楚”。方先生被這種“氣定神閑”給惹急了，“那什么時候清楚？”對方告訴他，得等?！暗榷嗑?？”“三個星期后?！?/p>

穿**的鞋就壞了，自己還沒追究鞋子質量，倒要等三個星期才能知道能不能修的方先生徹底爆發，他向專柜所在的商場、消協、工商、媒體投訴?！安还苁裁唇Y果，就是想讓更多的老百姓知道真相，他們的服務態度太差了?！狈较壬X得這感覺就像是花了五星級酒店的錢卻住了一晚的橋洞。

愛馬仕稱

皮鞋問題必須咨詢法國總部

一般說來消費糾紛的矛盾點多發生在要不要賠、賠多少、怎么賠的問題上。而這雙皮鞋吵來爭去的原因是“到底要等多久才知道會不會修、換、退鞋子?！?/p>

愛馬仕的意思是：顧客要先等3周——3周內愛馬仕會判定鞋子損傷原因——結果A：損傷因為質量問題；結果B：損傷因人為因素——如A則再商量是修、換還是退；如B則愛馬仕不承擔任何責任。

“這個是我們的制度，也是我們的服務程序，也是對顧客負責的做法?！睈垴R仕相關負責人王斌對記者說，消費者反映的問題基本屬實，但目前的“沖突”在于責任認定方面。

現在他們無法判斷這條鞋帶是怎么脫落的，更無法得知是人為使用關系還是產品本身質量問題，所以只能讓專業技術人員進行檢查判斷。

“上海是有愛馬仕維修部門，但維修的主要是皮具手包之類，皮鞋問題只能咨詢法國總部。”他說，從門店到上海，再到法國，這個過程的正常時間耗費就是2~3周，店員的回答合理合據。

經過協調

下周一或有結果

經協調，愛馬仕方面*終同意加快申報流程，爭取在下周一（10月14日）前給消費者一個滿意答復。

下城消協國平副秘書長說，皮鞋是穿了**還是多天是可以從鞋底磨損上進行初步判斷的，如果消費者所說穿上第二天就出問題的情況屬實，考慮到修復難度不大，經濟損失不高等實情，愛馬仕方面應當在致歉的同時積*尋求解決方法，而不是利用所謂的“鑒定”延長問題解決時間表。

“消費者故意損壞的可能性很小，究竟是縫線不牢還是使用不當，技術上很難給出準確鑒定?！彼ㄗh愛馬仕方面在做任何安排前都應當和消費者先行溝通并征得同意。

（原標題：1萬多的愛馬仕啊穿了**鞋帶斷了）