過(guò)去，消費(fèi)者購(gòu)買的新鞋出了問(wèn)題，商家往往互相推諉。

近日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)出臺(tái)了《湖南省鞋業(yè)解決消費(fèi)者糾紛暫行規(guī)定》，明確了鞋類商品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的修理、更換、退貨責(zé)任和義務(wù)，解決鞋類糾紛有了新規(guī)定。

《規(guī)定》明確了商家和生產(chǎn)廠家的義務(wù)，并提出消費(fèi)者購(gòu)買了有質(zhì)量問(wèn)題的鞋子時(shí)應(yīng)該找銷售方。鞋類銷售者應(yīng)該在出售鞋時(shí)主動(dòng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證和“三包”憑證，并向消費(fèi)者如實(shí)介紹商品性能、規(guī)格、材質(zhì)及使用、維護(hù)、保管方法。而生產(chǎn)者應(yīng)該明確三包方式，并在產(chǎn)品包裝上標(biāo)明真實(shí)生產(chǎn)者名稱、地址、電話等。實(shí)行誰(shuí)推銷誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該找銷售方，銷售方不得拒絕或以任何理由讓消費(fèi)者找廠家。

《規(guī)定》對(duì)于在“三包”范圍內(nèi)，鞋子退貨，折舊費(fèi)用等問(wèn)題作了明確規(guī)定。鞋類商品自銷售出7日內(nèi)，有質(zhì)量問(wèn)題（如斷底、掉跟、斷面、脫膠等）不能穿著的，或是經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的鞋類商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)著應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，退貨時(shí)銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

折舊費(fèi)計(jì)算時(shí)間從開(kāi)具發(fā)票之日起至換貨、退貨之日止，不包括修理所占用的時(shí)間。經(jīng)依法鑒定為無(wú)產(chǎn)品名稱、廠名、廠址的“三無(wú)”產(chǎn)品或假冒偽劣商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)無(wú)條件承擔(dān)退貨責(zé)任，不得收取折舊費(fèi)，并按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定加倍賠償。在“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑購(gòu)物憑證和“三包”憑證辦理，若因保管不當(dāng)遺失購(gòu)貨憑證和三包憑證，事后得到經(jīng)營(yíng)著追認(rèn)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供購(gòu)貨憑證復(fù)印件和“三包”憑證。