據統計，美國網絡銷售的鞋類產品占整個內貿的17%，而日本、韓國則達到了30%。目前，鞋類已成為繼服裝、3C電器后，垂直B2C第三大細分領域。艾瑞數據統計，2010年鞋類網購用戶超過8000萬人，預計2015年中國鞋類企業的電子商務零售額將達156 0190 2607億元規模，而在2010年各鞋類B2C*高的銷售額還不足兩個億。面對一片藍海，各家B2C摩拳擦掌，精心編織巨網，準備大干一場。

好樂買：先入為主

好樂買今天的地位可謂是“先入咸陽者王”。創建于2007年的好樂買，其模式是將傳統鞋類的銷售渠道電子化、數字化，實行實庫實銷，保證其在貨源上的充足程度、后臺快捷反應速度以及產業鏈上的掌控能力。可以說，供應鏈和服務才是好樂買發展的核心。

在供應鏈的上端和品牌商建立良好的合作關系，“線上銷售與線下銷售的差別其實并不明顯，線上渠道在整體品牌商的營銷模式上也只是產品銷售的一個環節，維護與品牌商的合作關系是非常重要的。”李樹斌表示，“好樂買堅持正品授權，尊重品牌價值。我們堅持做全國*大的正品鞋網上鞋城，目前好樂買已經與匡威、彪馬、達芙妮等超過100家國際知名品牌商簽訂了授權協議，并且在年底會到達到200—300家。而對于貨品上，好樂買堅持新品專柜同步，并且在供貨上與品牌商都達成了非常好的合作。”

在供應鏈下端做好倉儲物流系統，目前計劃內的倉儲面積已經達到5萬多平方米，在全國建立了7個倉儲中心，可以基本覆蓋到全國所有的一線城市，以求實現3-5天送達效率。好樂買今后會嘗試自建物流，融資的大部分資金將用于倉儲物流建設。

艾瑞*新一期的關于主流B2C公司網站黏著度和客戶忠誠度調查中，好樂買是**一家入選這兩個榜單的鞋類B2C企業。而在客戶忠誠度Top10中，好樂買甚至超過了凡客。李樹斌表示，“好樂買目前擁有超過350萬的注冊用戶，并且在二次購買率上超過50%。”

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樂淘網：后來至上

雖然想分得一杯羹，但樂淘不會與好樂買硬碰硬，而是劍走偏鋒，卻也生機盎然。“好樂買”在門戶網站投放大量廣告獲得消費者認知，但樂淘是打死也不做廣告。據測算，互聯網廣告點擊購買的轉化率在0.3%。即使是百度競價排名，每個點擊的成本也在1元左右，對于每單價格在300元左右的鞋子來說，利潤在包裝費，物流費，倉儲費之后所剩無幾，投廣告根本不劃算。樂淘更愿意通過與其他相關企業合作來進行推廣，投資少見效快，這方面的銷售額占到了樂淘銷售額的一半。

目前，樂淘已經在全國6地建有倉庫，初步完成了供應鏈的搭建。由于提供免送貨費，物流費用成了樂淘*耗錢的地方，發出去的每一單，樂淘都要補貼給物流公司10元左右。即使這樣，樂淘也沒有自建物流的打算，他們更愿意投資在倉儲設施上。樂淘本身不買貨，對流動資金的要求不高，有些品牌商也愿意將貨物收取少量的定金放在樂淘的倉庫里。

樂淘作為一個中間商促成國內中小品牌跟大資源的合作，只要確定品牌有30%的毛利，就可以簽合同進行銷售。樂淘網運營副總裁陳虎透露，“繼完成70個大品牌、150個中小品牌的產品線布局后，樂淘正將‘潮牌’鎖定為第三條產品線、”嘗試“潮牌”合作策略的核心是要把“時尚的元素”都變成鞋子，這些品牌的毛利率能夠達到30%，“比耐克、阿迪給的授權要高很多”。不久前，樂淘網正式推出《憤怒的小鳥》系列“潮牌”帆布鞋，是游戲開發商Rovio推出的**周邊產品。“用戶喜愛的流行元素”就是樂淘*好的代言。

百麗：釜底抽薪

目前尚未有一家傳統服飾鞋類品牌被公認是在網銷上運營非常成功的。2008年，百麗成立了官方購物網站淘秀網，2010年其銷售額為1億元，占百麗線下銷售額237億元的0.5%。集團電子商務部總經理謝云立透露，集團擬3～5年內將公司20%的銷售投入用于網絡銷售。“百麗肯定能把電子商務做大做強，具體的措施將會在七八月對外公布。”7月1日，有報道稱百度與百麗投資的優購網上線，并非以傳統B2C商城形式上線，當日只推出了6款鞋子的團購，但企業信息及售后保證說明則均為空白。

**關注優購網是否會引入非百麗集團自有和代理品牌？優購與淘秀是何關系，差別在哪里？再者，B2C對線下渠道是否會產生沖擊？百麗在全國擁有鞋類業務的自營店達到8312家，并與淘寶、亞馬遜等200多家電子商務網站合作。在淘寶有11個直營店，100個加盟店，還有京東、**、當當、凡客等眾多分銷商，難道將線下多渠道模式移植到線上？
傳統品牌觸電，必須協調線上線下之間的關系。要規避網上銷售沖擊到傳統渠道，一是統一價格，二是產品差異化。艾瑞分析師蘇會燕表示：“預計百麗可能通過發售網上**產品的方式，與其他網站進行競爭。”雖然如此，百麗仍手握**，傳聞其悄然停止了原本與鞋類B2C平臺合作計劃，暫停其自有品牌授權，各鞋類B2C平臺不得不悄然尋求差異化發展。

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Zappos：我是榜樣

若以成敗論英雄，那么Zappos完全有資格在中國的鞋類B2C面前頤指氣使：你、你還有你，都不過是我的效仿者。在你了解Zappos的成長和文化之后，你會明白Zappos不會這樣說，但人們仍然要將其視為中國鞋類B2C的榜樣。在人們以“賣鞋的亞馬遜”來評價Zappos的時候，創始人謝家華則說：“亞馬遜是低價的***，而我們則希望成為服務的***。”
為了方便顧客挑選不同式樣和顏色的鞋子，Zappos為庫存的每一款鞋從8個不同的角度拍照，這也為好樂買、樂淘所效仿。為保證送貨及時，Zappos把家安在機場附近，倉庫24小時運作，不僅要讓顧客滿意，還要讓他們喜出望外——公司承諾4天內送達，但在大多數情況下，顧客第二天就可以拿到貨。Zappos實行送貨、退貨一律免運費，試穿不滿意還可以免費退貨。這不是Zappos首創，但他卻用得*好，這也成為中國同行所奉行的標準。Zappos為此付出了1億美元的運費，盡管退貨率高達四分之一，但平均每份訂單的金額達90美元，毛利仍可達35％。而且75％的Zappos顧客是回頭客，還有大部分客人是朋友或家人介紹的，這是一個“留住長期客戶的策略”。

Zappos十分看重電話服務藝術，要保證客戶能心滿意足地掛上電話，而這對于多數網上銷售商來說還是個空白。風趣、機智的接線員可以為顧客營造輕松愉快的購物氣氛，雖然一個顧客的電話就可能要談上幾個小時。

“如果你今天辭職，我們會按你的工作時間付你薪水，另外我們還提供1000美元獎金。”Zappos通過花錢“鼓勵”新員工辭職，但求盡早確認公司的價值觀和每個新員工是否契合。“更看重態度而不是經驗”是Zappos選人的基本原則，所以謝家華曾開玩笑說：“進Zappos比進哈佛難。”

學習Zappos好榜樣

樂淘2011年目標銷售額為10億，陳虎稱，鞋類B2C誰能先做到10個億，誰就是行業老大。好樂買完成融資后也將今年銷售目標由6億調整為10億。如果說以前的鞋類B2C是風生水起，現在則算得上是風起云涌了。

6月，好樂買的李樹斌還披露，百麗旗下的品牌將會在一兩月內全線登陸好樂買。7月6日，李樹斌表示其與百麗旗下自有品牌的合作已經取消。百麗釜底抽薪，封殺產品授權對鞋類B2C的沖擊不可小覷。“從來沒有一個廠家是靠封鎖競爭對手成功。”好樂買創始人魯明卻不擔心百麗對渠道的封鎖：“未來線下品牌商和線上平臺一定會是合作，而不是對立。”
有明爭就免不了暗斗，而且明槍易擋，暗箭難防。在瀏覽器上輸入www.yougou.cm或yougou.co會直接跳轉至樂淘首頁，而這一域名與優購網主域名www.yougou.com只有一字之差。輸入好樂買的.cm后綴域名后，okbuy.cm亦跳轉至樂淘網首頁。好樂買和樂淘可謂歡喜冤家：百度“樂淘”，搜索結果右欄**個關鍵詞競價廣告卻是好樂買。不僅是對手，就算是伙伴也不一定靠譜。在百度輸入關鍵詞“優購”時，出現的是另一家B2C商城優購物（www.szlhsb.com），原來百度此前已經將搜索引擎推廣關鍵詞“優購”賣給了該公司。
同類性質的網站之間相互截流的現象在電子商務圈普遍存在，域名之爭只是冰山一角。“競爭對手相互競價，直接推高了自身的推廣成本，但問題是大家都這樣做，你不這樣流量就被大量劫持走”。

不得不說，我們需要學習Zappos好榜樣，西學中用的*大忌諱就是只識其表不知其里。如果客戶需要的商品在Zappos網站顯示缺貨，客服人員會將客戶指引到競爭者的購物網站上去。這種以客戶需求為優先考慮的無私做法，會讓客戶有需要時**個想到Zappos。有競爭不是什么壞事，但合作卻應該是件好事，中國的鞋類B2C們要尊敬對手，同時成為受尊重的對手。