國慶期間,山東鳳墩皮革制品有限公司(下稱“鳳墩皮革”)電子商務部負責人吳婷婷一直沒有閑著,其公司的天貓旗艦店被關閉已經快兩個月了,與天貓多次協商未果之后,其公司開始準備材料,發起訴訟。經濟導報記者獲悉,自今年年初開始,陸續有天貓賣家曝出被“神秘抽查”,繼而出現因抽檢不合格被扣除保證金的情況。“很多條款都是霸王條款,顯失公平。”9日,吳婷婷告訴導報記者,鳳墩皮革是因“未約定”的原因被扣2萬元保證金,并被關店。包括鳳墩皮革在內的眾多商家都認為,天貓的抽檢過程并未公開,有些商家是被“誤傷”的,但天貓方面大都不予回應,此舉促使部分賣家成立了維權QQ群,正商討對天貓發起訴訟。
9日,中央財經大學金融法研究所所長黃震告訴導報記者,嚴格的審查制度是天貓建設自身平臺、提高商戶質量的必要條件。“引入公平、公開的輿論監督機制和制度,或許是天貓以后發展的必經之路。”商戶被“誤傷”吳婷婷向導報記者提供的資料顯示,天貓在8月15日向鳳墩皮革的商鋪鳳墩鞋類旗艦店下發處罰通知:“因違反《淘寶規則》中嚴重違規行為且累計扣分達12分,淘寶網對您作出"店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告7天"的節點處理。”吳婷婷告訴導報記者,鳳墩皮革鞋類旗艦店主要銷售勞保鞋,遭受處罰的原因是店鋪銷售的勞保鞋鞋墊上有個英文單詞,被淘寶認定為售賣未約定銷售的品牌產品。“我們標注的英文,沒有標注TM和R,在產品宣傳中,也未出現該英文字母,所以不能被認定為品牌,*多只能算是產品的描述或者裝飾。”吳婷婷告訴導報記者,鞋墊只是鞋子的附屬品,不是商品主體,天貓不能認定那個英文是品牌描述,更不能認定其公司發布未約定商品。
10日,山東元鼎律師事務所律師孫海青接受導報記者采訪時表示,淘寶的這種做法是不合規的,沒有標注TM或R且鞋墊標注的裝飾性文字不會造成混淆,不應該算做其品牌的商標。吳婷婷表示,鳳墩皮革在8月17日即進行了申訴,并于8月25日收到來自淘寶網的撤銷處罰通知,但是該公司一直到現在都沒恢復網店的運營,扣除的2萬元保證金也一直未退還。根據天貓的要求,鳳墩皮革若想恢復網店的運營,還須補交2萬元保證金。“但是因為處罰扣分還在,所以任何活動都不可以參加。之前我們已經是皇冠了,原來可以轉到淘寶C店(集市店)的,現在即使恢復,也只能是底層店鋪,毫無流量可言。”“我們正準備走法律程序。”吳婷婷告訴導報記者,鳳墩皮革從去年8月份到年底,網上的銷售額大約在100萬元,今年8月份以后肯定是零了。因為天貓作出一個店鋪屏蔽的處罰,導致鳳墩皮革網店遲遲不能恢復運營,且損失都由商戶自己承擔,這正是鳳墩皮革所不能接受的。集體維權鳳墩皮革的遭遇并非個案。目前,天貓商城的一些賣家成立了一個“天貓,請還我保證金”的QQ群,以應對天貓商城采用的“神秘”的抽查手段和“嚴厲”的懲罰措施。據群內成員透露,現在有200多名賣家加入到維權隊伍中。導報記者了解到,“神秘抽查”源于天貓的一項新政策。
去年10月,天貓宣稱對市場管理體系升級,目的是為保障消費者權益,打擊假冒偽劣、侵犯知識產權的行為。今年9月天貓表示,抽檢是根據投訴數據分析,對一些商家的商品進行神秘購買。“抽檢者一部分由工作人員化身買家,直接購物后送檢;另一部分是招募的神秘買家,他們購物后快遞到檢測機構。”對于檢測不合格的,扣除違規商家之前交納的保證金。但此舉引起不少爭議。“如果要證明抽檢是公平合理合法的,那抽檢的全過程必須錄像,而且有公證人員在場,進行公證。”吳婷婷告訴導報記者,他們曾經申請公開抽檢過程,但天貓給的答復是這屬于保密信息。在9月份阿里巴巴的網商大會前,許多遭受處罰的賣家聚集在杭州天貓商城總部進行維權。吳婷婷也參與了這次活動,她告訴導報記者,9月7日晚上,淘寶方面與其進行協商,只是做了一個登記,之后給的說法是維持原來的處罰。
“天貓有一個與商家的協議,但是天貓的規則一直在改。”吳婷婷告訴導報記者,協議是入駐的時候簽訂的,之后天貓修改規則,然后按照規則來處罰。也有商戶猜測稱,收購股權和籌劃上市讓阿里巴巴資金緊張,嚴厲打擊網上商戶不僅可以凈化平臺,還可以通過扣除保證金以緩解資金緊張的問題。
“天貓的協議必須**得符合相應的法律,然后執行過程也必須合規。”孫海青對導報記者分析道,賣家對整個抽檢過程是有知情權的。
“天貓的做法屬于商業信任缺失的自救行為,是應該提倡的。”黃震告訴導報記者,天貓作為一個發展中的B2C平臺,不是**無缺的,但其中存在的問題也應該得到重視,引入公平、公開的監督機制是天貓以后發展的必經之路。