“成立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，可以為企業(yè)和消費(fèi)者之間搭建溝通橋梁，盡量將矛盾化解在原生狀態(tài)。”4月1日，在永嘉縣首批12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站試點(diǎn)奧康授牌儀式上，永嘉縣工商局局長(zhǎng)徐柏東表示。奧康集團(tuán)副總裁趙樹(shù)清參加了授牌儀式。

據(jù)介紹，12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站由永嘉縣工商行政管理局和奧康集團(tuán)聯(lián)合設(shè)立，并共同選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、懂法律法規(guī)的人員為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)宣傳法律法規(guī)和消費(fèi)常識(shí)，并及時(shí)受理、調(diào)解一般性消費(fèi)糾紛，對(duì)不能解決的申訴、舉報(bào)及時(shí)反饋給工商部門(mén)。

徐柏東局長(zhǎng)表示，12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的設(shè)立，一方面是為了加強(qiáng)與企業(yè)及消費(fèi)者的溝通，以便更有效地保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益；一方面也是為了擴(kuò)大宣傳，增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)，為提升企業(yè)形象服務(wù)。

“對(duì)聯(lián)絡(luò)站的工作要配合好、服務(wù)好，要做到思想重視、組織落實(shí)，”趙樹(shù)清副總裁當(dāng)場(chǎng)不時(shí)囑咐工作人員，要多學(xué)習(xí)、多溝通、多落實(shí)，努力建立終端售后服務(wù)體系，并強(qiáng)調(diào)要從產(chǎn)品源頭抓起，狠把質(zhì)量關(guān)，盡量避免投訴。

據(jù)悉，國(guó)家工商總局在三月初發(fā)出通知，明確要把12315建設(shè)成為工商部門(mén)與企業(yè)及廣大消費(fèi)者信息互動(dòng)、暢通民意的平臺(tái)。奧康集團(tuán)積*響應(yīng)，在售后服務(wù)部門(mén)的接洽下，成為永嘉首批試點(diǎn)企業(yè)。