號稱品牌兒童雪地靴，實際卻是三無產品，網店稱不退貨就不給退款；兒童手推車穩定性差、兒童學習椅安全性能不合格……正在為孩子“買買買”的你，遇上糟心事怎么辦？

我國是兒童用品生產和消費大國。兒童用品的安全問題直接影響著兒童的生命安全和身體健康，牽動著眾多家長們的心。新華社記者近日根據市場監管部門提供的投訴線索，跟隨市場監管執法人員，圍繞消費者投訴進行調查。以下為采訪實錄：

“三無”兒童雪地靴，不退貨就不給退款

消費者投訴：邵先生在淘寶店鋪“真愛永恒床上用品”購買了一雙某品牌兒童雪地靴，收到鞋子發現是三無產品，且有質量問題。邵先生懷疑童鞋是假冒偽劣商品，向12315平臺投訴店鋪和淘寶平臺，要求退款并舉報售假行為。

查處過程：浙江省杭州市余杭區市場監管局執法人員通過網絡糾紛在線調解平臺，多次組織消費者與商家、平臺調解，在商家拒絕調解的情況下，督促平臺先行墊付退款，目前消費者已收到全額退款156 0190 2607元。對于消費者舉報售假行為，余杭區市場監管局函告淘寶平臺核實，調取商家實際經營地址、交易快照等數據后，將該線索移送至商家所在地、河北省石家莊市新樂市市場監管部門進一步調查。

消費者回應：邵先生說，對于假冒偽劣商品，如果是退貨才給予退款，店鋪還可以進行二次銷售，不能起到懲戒作用。我要求僅退款處理、不退貨，而店鋪則要求退貨才給退款。我的維權過程非常艱難，在市場監管部門介入之后，平臺才做了退款處理，而平臺應該對問題商品和店鋪有更加嚴格的處置和懲戒。

專家點評：中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師方熠智說，按照法律規定，商家出售假貨，交易平臺作為第三方，明知店鋪的欺詐行為而無作為，應該承擔連帶責任。