??? 從員工臉上的微笑曲線，可以看出“幸?！逼髽I(yè)文化的成功之處。

??? 作為箱包行業(yè)的龍頭企業(yè)，浙江巨龍箱包有限公司經(jīng)過(guò)多年洗練，已形成以“幸福企業(yè)打造幸福箱包”為核心的企業(yè)文化。從員工到老板，從生產(chǎn)車間到銷售網(wǎng)絡(luò)，這種“幸福文化”洋溢在“巨龍”影響力所及的每一個(gè)角落。它的形成與完善，不僅融合了傳統(tǒng)文化和時(shí)代背景，更彰顯了一家企業(yè)的精神風(fēng)貌與社會(huì)責(zé)任。
??? 緣起：三代家傳的那一箱幸福
??? 從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化正是企業(yè)家的文化。企業(yè)主的意志與品格，往往會(huì)在很大程度上影響企業(yè)文化的形成與確立。說(shuō)到“巨龍”企業(yè)文化的形成，自然也繞不開這家企業(yè)的創(chuàng)始人邵寶玲。
??? 2002年，還在經(jīng)銷裝飾材料的邵寶玲南下廣州，到廣交會(huì)上尋找供應(yīng)商。在經(jīng)過(guò)箱包展區(qū)時(shí)，幾款設(shè)計(jì)新穎的鋁框箱，讓她想起了出嫁時(shí)父母送的那只皮制箱。這只皮制箱由她外公親手制作，是外公送給外婆的“定情信物”。母親出嫁時(shí)，這只皮制箱陪嫁給了母親。光陰荏苒半個(gè)多世紀(jì)，待到自己出嫁時(shí)，正值文革剛過(guò)，父母親家境清貧，唯有這只皮制箱備顯珍貴，成為父母親給她的嫁妝。
??? 一只普通的箱子，就這樣傳了三代人，而它又無(wú)意間成為了這三代人濃厚親情和幸福生活的見證。如今，邵寶玲依然在使用這個(gè)已顯得有些陳舊的箱子。結(jié)婚證、房產(chǎn)證以及丈夫送給她的禮物……邵寶玲總是將她認(rèn)為*珍貴的東西放在這只箱子里。
??? 箱子裝的不都是幸福和感動(dòng)嗎？邵寶玲想到，作為婚嫁傳統(tǒng)文化之一，在中國(guó)很多地方，女孩出嫁，嫁妝里都會(huì)有一個(gè)裝著梳妝鏡、壓箱錢、新衣服的紅箱子。而和她一樣，這個(gè)紅箱子此后會(huì)一直陪伴著這個(gè)女人，里邊會(huì)裝進(jìn)這個(gè)家*珍貴的東西，裝進(jìn)一個(gè)女人對(duì)家人的愛(ài)和責(zé)任。
??? 于是，邵寶玲產(chǎn)生了一個(gè)大膽的想法：辦一個(gè)箱包企業(yè)，讓自己生產(chǎn)的箱子，承載千家萬(wàn)戶的幸福。
??? 這個(gè)一時(shí)之間的感悟，*終造就了一家國(guó)內(nèi)箱包行業(yè)的龍頭企業(yè)。如今的“巨龍”，已是一家占地面積120畝，集科、工、貿(mào)于一體的綜合性箱包公司，其產(chǎn)品不僅暢銷中國(guó)，更遠(yuǎn)銷日本、美國(guó)、德國(guó)、中東等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
??? 而故事中那個(gè)用心體味人生幸福的女企業(yè)家，此后也自然而然地將自己的感恩，融入到了“巨龍”企業(yè)文化的創(chuàng)建當(dāng)中。“幸?！币辉~，由此感染著她的每一個(gè)員工、客戶、供應(yīng)商……
??? 構(gòu)建：?jiǎn)T工微笑折射幸福標(biāo)準(zhǔn)
??? 在構(gòu)建“幸福”這一企業(yè)文化的過(guò)程中，邵寶玲提出了要將公司打造成“家庭式”企業(yè)，也就是給每一個(gè)員工家的感覺(jué)。而這種理念，被自上而下踐行，并*終形成了群體氛圍。
??? 家庭式企業(yè)，不僅僅意味著員工、經(jīng)理、老板之間平時(shí)彼此以家人相待，地位平等，溝通真誠(chéng)，更意味著一旦人與人之間產(chǎn)生矛盾，雙方定然以體諒為前提，采取包容、積*的處理態(tài)度。
??? 在管理模式上，“巨龍”強(qiáng)調(diào)制度約束，更強(qiáng)調(diào)以人為本，這讓企業(yè)內(nèi)部工作氛圍變得輕松愉悅、樂(lè)觀進(jìn)取。
??? “薪資不是我感覺(jué)幸福的衡量標(biāo)準(zhǔn)，我熱愛(ài)這家企業(yè)，是因?yàn)檫@里良好的工作環(huán)境。”梁小梅擔(dān)任邵寶玲的助理已經(jīng)多年，但她并不像一般助理有著“伴君如伴虎”的感慨。
??? 這種與老板輕松平等相處的工作感受，源于平時(shí)的點(diǎn)滴經(jīng)歷。
??? 梁小梅說(shuō)，在她去年生日當(dāng)天，原本并未打算慶生的她，意外接到了邵寶玲的恭賀信息。不僅如此，邵寶玲還抽出時(shí)間，主動(dòng)宴請(qǐng)梁小梅，并送上專門訂制的蛋糕。
??? “邵總幾乎把所有員工看做自己的子女。”梁小梅說(shuō)，不僅是她，還有很多公司一線員工也經(jīng)常得到這種關(guān)愛(ài)，如慶生、接送子女、看望家屬、贈(zèng)送衣物等。
??? 梁小梅向記者透露，邵寶玲手頭有一本專門的筆記本，記錄著每個(gè)員工的生日、家庭狀況和特殊事宜。
??? “正因?yàn)檎嬲褑T工的事情放在心上，她才養(yǎng)成了這個(gè)凡事記上一筆的習(xí)慣?！绷盒∶氛f(shuō)，后來(lái)這種做法被公司管理層效仿，每一個(gè)管理人員手頭都有一本專門的筆記本。
??? “我們公司的‘幸福’企業(yè)文化成效如何，其實(shí)可以從員工臉上的微笑曲線看出?！惫究偨?jīng)理盧程航說(shuō)，這也是他們檢驗(yàn)企業(yè)文化構(gòu)建成敗的**檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
??? 傳遞：幸福企業(yè)打造幸福箱包
??? 管理學(xué)上有一句話，企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。而在“巨龍”，“幸福企業(yè)打造幸福箱包”的理念也被一以貫之，并傳導(dǎo)到了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域。
??? 出于對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)，一線老員工往往會(huì)介紹自己的同鄉(xiāng)好友到“巨龍”工作。在眼下用工難背景下，“巨龍”的員工幾乎沒(méi)有流失，近幾年其新員工每年增加40%，其中80%以上由老員工帶來(lái)。父子、兄弟、夫妻、叔侄、舅甥等，一個(gè)個(gè)小家庭在“巨龍”這個(gè)大家庭中其樂(lè)融融。
??? “幸福企業(yè)打造幸福箱包”的理念同樣體現(xiàn)在銷售方面，許多老客戶因認(rèn)同“巨龍”的企業(yè)文化，愿意長(zhǎng)久合作并將新客戶主動(dòng)介紹給“巨龍”。公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“巨龍”超過(guò)50%的客戶由“老客帶新客”產(chǎn)生，客戶數(shù)量每年均快速增長(zhǎng)。
??? 在“巨龍”的生產(chǎn)車間，人性化的管理讓每個(gè)員工各司其職，并且快樂(lè)工作。而他們打造的幸福箱包，也因此溫暖了每一個(gè)家庭?！扒安痪霉就瞥隽擞喼评瓧U箱的業(yè)務(wù)，有一次在車站看到一個(gè)客人帶著我制作的旅行箱，她把自己女兒的照片印在包上，看起來(lái)很享受。”公司設(shè)計(jì)部員工韓玉鳳說(shuō)，看到客戶滿意，他們也感到幸福。
??? 除此之外，“巨龍”還將幸福文化散播到了社會(huì)各界。據(jù)了解，近年來(lái)，“巨龍”一直致力于公益慈善事業(yè)，捐贈(zèng)善款不下百萬(wàn)元，邵寶玲本人也榮獲過(guò)“愛(ài)心女士”等諸多榮譽(yù)。
??? ■記者感言
??? 企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、處事方式等組成的特有的文化形象，是企業(yè)能否基業(yè)長(zhǎng)青的核心因素。獨(dú)特企業(yè)文化之于一家企業(yè)，不僅僅是團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，更是核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
??? 然而，對(duì)于中小企業(yè)而言，打造企業(yè)文化說(shuō)說(shuō)容易，行動(dòng)卻難。
??? “難”的背后隱藏著一連串的問(wèn)號(hào)：企業(yè)文化如何提煉與升華，如何構(gòu)建與深化，如何使之產(chǎn)生塑造企業(yè)形象、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的作用……
??? 上述這些問(wèn)題，我們從“巨龍”身上找到了答案?！熬摭垺辈皇橇x烏規(guī)模*大的企業(yè)，但其在企業(yè)文化方面的做法，值得面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)困惑的中小企業(yè)借鑒。