【百檢網(wǎng)訊】伴隨社會經(jīng)濟水平的快速發(fā)展，以及生活品質(zhì)的提高，人們對于睡眠寢具的要求和關(guān)注越來越高。作為羽絨被代表品牌，艾萊依家紡是如何在激烈的市場競爭中，突出重圍，找到藍海呢，獲得用戶的喜愛呢？ 答案，在今天揭曉。

地點：上海普陀區(qū)光復西路2899弄贏華國際廣場艾萊依大廈

采訪對象：艾萊依家紡總經(jīng)理潘建明

艾萊依家紡總經(jīng)理潘建明

媒體：潘總，你好！家紡產(chǎn)業(yè)作為中國的重要傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，您怎么看待中國未來的家紡市場？

潘建明：去年12月底，美國波士頓咨詢公司(BCG)和阿里研究院聯(lián)合發(fā)布了《中國消費趨勢報告》，預計未來5年中國消費市場有2.3萬億美元的增量，相當于德國或英國消費市場當前規(guī)模的1.3倍。作為一個和全國，甚至全球人民生活朝夕相處的市場，我認為中國家紡市場，仍然具備巨大的市場潛力，等待我們?nèi)ネ诰颉?/p>

媒體：那艾萊依家紡，如何在這塊巨大的市場里，找到屬于自己的蛋糕呢？

潘建明：定位精準是抓住市場的關(guān)鍵的前提。我們一直定位于“羽絨被專家”的品牌形象，十多年來一直專注羽絨被市場，深挖羽絨被這個細分品類，經(jīng)過這么多年的深耕細作，我們羽絨被產(chǎn)品在品質(zhì)、工藝、性價比在行業(yè)內(nèi)也是屬于數(shù)一數(shù)二的。例如，在今年的秋冬新品上，我們的羽絨被就基本采用100支的全棉面料，這在不少家紡品牌里，是當作高端面料來使用，在我們秋冬新品上只能算作標配。在這個基礎(chǔ)，我們還使用來自波蘭、西班牙、匈牙利等世界知名羽絨產(chǎn)地的羽絨，真正做到高品質(zhì)高性價比。

媒體：我們都說“以用戶為中心”，那么羽絨被作為艾萊依家紡的拳頭產(chǎn)品，除了在面料和羽絨上的講究之外，有沒有一些為用戶考慮的細節(jié)？

潘建明：這個當然有。在產(chǎn)品設(shè)計過程，我們就告訴自己要有“以用戶為中心”，要把自己帶入用戶的生活場景，考慮到用戶使用的每一個痛點。所以，至今為止，我們前后已經(jīng)在我們的羽絨被上累計使用過20余種工藝，不同的工藝將解決不同用戶的痛點。

媒體：確實，現(xiàn)在整個市場趨勢已經(jīng)逐漸向“客戶導向”靠攏。那么作為全國知名的家紡品牌，艾萊依家紡在消費體驗上，有哪些創(chuàng)新呢？

潘建明： 在零售業(yè)中，我們一般把消費過程分為售前、售中、售后三個階段。從目前市場來看，在售前、售中2個環(huán)節(jié)，大多數(shù)品牌的服務都是大同小異的，用戶產(chǎn)生的滿意度相差無幾，但是在售后環(huán)節(jié)，還沒有引起大多數(shù)品牌的高度重視，這也是近幾年我們提升消費體驗的切入點和契機。在售后環(huán)節(jié)我們主要增加兩種服務來提升消費體驗。一方面，我們提供上門試鋪和送貨到家服務，大力節(jié)省用戶到店挑選的時間，把我們產(chǎn)品直接放入用戶真實的睡眠場景中，讓用戶更加輕松做出購買決策。一方面，我們提供被芯養(yǎng)護服務，通過烘干、清潔、添香3個環(huán)節(jié)，為用戶提供舒適、潔凈的睡眠環(huán)境。

媒體：真是內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，一個羽絨被單品類的市場，也蘊含這么多創(chuàng)新和創(chuàng)意。艾萊依家紡這么用心、專業(yè)，那應該也榮獲過不少榮譽吧？

潘建明：對于榮譽這塊，我們一直比較低調(diào)，沒怎么宣傳。遠的來說，艾萊依是羽絨被標準的主要起草單位之一，推動了羽絨被在國內(nèi)的標準化和普及化。近一些的，我們榮獲過“中國羽絨工業(yè)協(xié)會羽絨特色獎”、“中國羽絨工業(yè)協(xié)會藝術(shù)獎”，同時，我們還是五星級酒店深度合作伙伴等等。

媒體：好的，非常感謝潘總，非常艾萊依家紡為我們帶來這么好的產(chǎn)品和體驗，后請問潘總有什么話想對大家說？

潘建明：祝大家有個好睡眠，羽絨被艾萊依家紡，謝謝大家支持，謝謝。

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