【百檢網訊】3月11日，2016互聯網家盛典在杭州舉行。3月11日，“2016互聯網家盛典”在阿里巴巴西溪園區盛大開幕。阿里巴巴副總裁靖捷、天貓家裝&汽車事業部總經理微渺等天貓家裝相關負責人悉數到場，與天貓家裝、天貓電器城、天貓百貨的八百余位商家電商負責人共商2016年發展大計。

會上，夢潔家紡江華與到場商家分享了《無線時代的靜與醒》。

夢潔家紡江華作主題演講

以下是記者整理的演講實錄：

我是來自夢潔家紡無線端的事業部負責人江華，在這邊跟大家分享一下跟運營上一些案例。

**，跟大家說一下夢潔家紡今年在無線端一個運營思路，2016年無線端作為品牌宣導品牌，在無線端更好地展現品牌理念、品牌矩陣。作為銷售的戰場，2016年夢潔家紡將把銷售做到更化，然后服務，作為服務區，會去做個性化服務，無論在基礎運營推廣上，還是粉絲精細化運營，以及交互創新上，都會作為今年工作的中心去做。

然后現在跟大家分享三個無線端的案例。

去年雙十一晚會，大家應該不陌生，這是雙十一晚會現場直播的時候，每個不同時間段通過搖一搖然后進入相應時間段的店鋪，當時承接這部分流量的時候對雙十一機制的展示，第二部分對一個秒殺區，希望圈住這部分的顧客，然后抽獎加購收藏，沒有把爆款拿出來進行陳列，而是作為時間作為店鋪這部分顧客圈住，這部分顧客帶著娛樂精神進來，所以要陪他玩，想一些更多更好娛樂的方法跟他們玩的時候，向他們慢慢呈現產品，然后轉化成銷售的目的。這邊當時后統計一個大概的數據，就是雙十一晚會搖一搖入到店鋪的數據有60萬的UV，有3萬加購，直接產出375萬，有6.8萬收藏，這個晚會雙十一給我們帶來的收益不可預估，但是肯定是遠遠大于這個數字的。

第二就是微淘運營，微淘的三板斧，去年雙十一期間新增粉絲量42.1萬，領取20元的券。微淘紅包大家更不陌生，雙十一期間誰用誰知道，然后第二板斧維粉，通過微淘的活動以及粉絲的日常積分活動去微細我們粉絲，雙十一之后做了雙十一的活動，以一種留言點贊的形式讓顧客參與活動，然后把微淘分享給別人，讓別人來點贊，領取我們的獎品，這有4100的閱讀數據，有453的有效數據，大家可能認為雙十一是錢買過來，質量不高的，可能流失率比較大，通過一系列的日常維護工作，后到12月底預估一個統計，我們的粉絲流失量不超過5%。第三板斧轉粉，這批粉絲抓進來之后一直不知道怎么轉粉好，像夢潔客單偏高，我們采取工作大額優惠券，通過微淘活動以及其他的途徑向粉絲推送大額優惠券，主要是針對對我們有一定忠誠度的粉絲，希望他們可以低價能夠體驗我們的產品品質和我們店鋪的服務，到后轉化成我們的會員，我相信這一批也會成為我們高質量的會員。因為他一直關注我們。

這是日常活動的一些基礎運營商，就是以前在狂享家、全球家居、必買清單，這是日常的報名，很多新出來的東西不能定義好與壞，但是時間跟上節奏，自己挖掘新玩法。狂享家，就是貨品運營，爆產品，現在升級為天貓美家，現在天貓美家這種場景化的導購，以及空間的搭配推薦以及內容咨詢給客戶一種更精準的引導，這些東西都是我個人比較喜歡，一種比較溫馨和有方向性的一種購物體驗，所以今天又聽到這么多關于天貓美家相關東西，這邊回去對公司一個無線運營，可能無論從人力上還是個人精力上，都會加大對天貓美家這一塊的運營。然后是粉絲圈，應該部分商家有接觸，對粉絲圈是不停在吸粉，在配合自己店鋪的活動，希望在活動的時候，向我們的顧客遞向傳送信息，達到一種流量聚焦。

下面說一下今年無線端的主要內容，就是貨品運營和內容運營。貨品運營相當于2013年以前的手淘，基本上局限于購物、搜索、物流，這種簡單的功能，沒有什么內容導購區塊這樣的模塊，那個時候的商家面對店鋪也只能是一個普通的碼貨，直接通過好貨吸引訪客，直接到店鋪吸引會員，這是無線靜時代的被動型銷售，因為商家沒有過多對他做太多東西。

到現在手淘以及天貓APP，現在豐富各項導購模塊，也是官方給商家各種賦能，現在對無線的運營是非常的多樣化，基于內容運營，我認為落地到店鋪是這樣理解的，通過好貨通過好的內容吸引訪客進店，進店之后時間不是急著讓他成為我們的會員，而是時間向他展現我們品牌的形象展現我們的品牌的個性化服務，讓他有興趣成為我們的粉絲，再用日常的粉絲運營去維護他們，讓他對增加我們情感一個維度，然后再用粉絲成為專項的會員。讓這些粉絲有特殊的權益，一直黏著我們，就算不在這里買東西也可以參加我們店鋪的活動，日積月累對我們品牌產生黏度，后轉化成會員，一直覺得這樣轉化過來的會員是高質量的會員，不是來一批就走的那種，然后再對會員進行更深層次的運營，客戶不停的回頭甚至下單引導產生更大的單，甚至帶動別人來銷售，所以所有動作是我們商家要主動去做，定義為無線醒時代主動型銷售，大家所有能力在自己手里，做與不做不是看別人做的好不好，而是看你自己做不做。

這里是從交互和推廣，基本上無線端日常要去做，但是我個人無線端做這么久，基于店鋪做這么久，兩個字就夠了，就是創新。一個是跟著官方，一個給予平臺給予你賦能，在此基礎上，一定要自己創新，找到新的玩法，讓你所謂的UA有更好的創新的交互體驗。從觀察數據，看數據里面分析該如何更好地引導客戶到你每一級頁面，粉絲這邊的玩法容易創新，你就可以想到很多讓粉絲莫名其妙和開心甚至其他的玩法，像之后的內容活動這一塊，各位商家天貓美家這一塊不要玩的節奏，不要看別人做的好與不好，我覺得就從我自己開始走在前面把這一塊做好。

希望2016年在場所有的商家都能在這個無線時代覺醒。謝謝！

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