【百檢網(wǎng)訊】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來，電商的出現(xiàn)，是歷史發(fā)展的必然，任何人都沒辦法阻止這股潮流，想躲你也躲不了想逃你也逃不掉，只有抱著積*主動(dòng)的心態(tài)順應(yīng)這股潮流才能生存下來。那么線下實(shí)體店該如何面對(duì)，是做出改變的時(shí)候了，而且刻不容緩。

一、創(chuàng)造獨(dú)特的客戶體驗(yàn)

實(shí)體店給客戶創(chuàng)造獨(dú)特的購買體驗(yàn)，你可以象宜家那樣從銷售空間上做出差異化，也可以象外婆家那樣從服務(wù)體驗(yàn)上做出差異化。只要你愿意去挖掘，從顧客進(jìn)店的那一刻開始，每一步驟都能創(chuàng)造出差異化來，讓顧客感覺出你這家店的與眾不同。

二、服務(wù)創(chuàng)新讓客戶感動(dòng)

線下實(shí)體店的服務(wù)創(chuàng)新就要求經(jīng)銷商老板想客戶之所想，將服務(wù)向銷售的前后端去延伸。客戶在購買了產(chǎn)品以后，從安裝到使用的過程，很多老板都能夠提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，但是在客戶沒有進(jìn)店以前，向客戶提供購買的前端服務(wù)，我們做的還不多，即使現(xiàn)在有很多企業(yè)在做跨界營銷，更多的目的還是在提前鎖定目標(biāo)客戶，可是用什么樣的售前服務(wù)贏得客戶的芳心，我們依然做得很少。

三、要學(xué)會(huì)向顧客賣故事

如果我們的線下實(shí)體店還在賣產(chǎn)品的話，我們的競爭優(yōu)勢必然會(huì)逐步喪失。把線下實(shí)體店叫做專賣店，這本身就可以看出線下實(shí)體店的滯后，廠家為了加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商老板門店的控制與管理，希望經(jīng)銷商經(jīng)營，所以門店叫做專賣店，這本身并沒有錯(cuò)。但是在產(chǎn)品供應(yīng)過剩，銷售渠道多元化的時(shí)代，客戶的購買行為發(fā)生了天翻地覆的改變。

如果僅僅是想獲得產(chǎn)品的使用功能，他有很多快捷的方法買到，我們現(xiàn)在應(yīng)該做的不是通過貨架陳列給客戶推銷產(chǎn)品，而是應(yīng)該給客戶提供一種全新的生活方法，他走到你的門店里來的時(shí)候，發(fā)出一聲尖叫，這才是我想要的生活。

線下實(shí)體店會(huì)不會(huì)被電商取代，只有線下實(shí)體店經(jīng)營者自己才能給出答案，簡單的產(chǎn)品售賣方式，滯后的客戶服務(wù)體驗(yàn)必然會(huì)被客戶所拋棄。只要實(shí)體店能夠站在客戶的角度上思考，為客戶提供更加充滿創(chuàng)意的購買體驗(yàn)，那么這一場戰(zhàn)爭我們不會(huì)輸。

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