【百檢網(wǎng)訊】時(shí)下，O2O（Online to Offline 從線上到線下）是一個(gè)熱點(diǎn)，而在我看來，O2O作為一個(gè)工具，它是服務(wù)于企業(yè)的，必須先搞清楚企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)是什么，再看O2O能幫自己解決哪個(gè)問題或發(fā)揮哪個(gè)優(yōu)勢。它不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的程式，必須對企業(yè)有深入了解之后才能給出具體有效的方案。對于O2O如何實(shí)行更有效這個(gè)話題，包括怎么做電商的線上線下配合。

**一個(gè)企業(yè)必須有非常清晰的核心競爭力，按照邁克波特的說法，核心競爭力可分總成本**戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，專一化戰(zhàn)略。每一個(gè)戰(zhàn)略下面有其細(xì)化的戰(zhàn)術(shù)和工作內(nèi)容，這個(gè)我們就不展開說了，總的來說能把三個(gè)或兩個(gè)戰(zhàn)略同時(shí)做好的企業(yè)*少，就算是，也要一個(gè)戰(zhàn)略一個(gè)戰(zhàn)略來，所以上面這兩條線，也不要交叉進(jìn)行。

然后，總成本**戰(zhàn)略可以走網(wǎng)絡(luò)銷售，差異化戰(zhàn)略則比較適合走O2O，因?yàn)椴町惢坏┓诺骄W(wǎng)上被抄襲的可能性就太大了。而在線下，抄你的人未必能追得上你更新的速度。另外差異化一般會得到更多的溢價(jià)，高溢價(jià)產(chǎn)品需要更多的體驗(yàn)，也就更多的適合線下消費(fèi)，所以更適合采用O2O。

O2O原則圖

說到O2O，這里列出了四個(gè)要素，分別是：

1、完整的體驗(yàn)，也就是說你們是如何在實(shí)體店布置出讓人無法抗拒的氛圍，這風(fēng)格、色調(diào)、格調(diào)、動(dòng)線等問題，有很深的學(xué)問，暫且不一一贅述。用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量的話，就是到店的客人必須被吸引到至少買一樣?xùn)|西走。

2、隨時(shí)隨地與客戶溝通，有的企業(yè)會做APP，也就是手機(jī)應(yīng)用，但目前來說微信是一個(gè)很好的途徑，而且該平臺的使用是免費(fèi)的，建議使用。

3、以用戶為核心的營銷與服務(wù)體系，我的建議是官網(wǎng)+微博+其他，這個(gè)其他就千變?nèi)f化了，可以借用其他的平臺，如聚劃算，或某些質(zhì)量比較好的O2O網(wǎng)站。

4、對消費(fèi)行為進(jìn)行跟蹤、分析、衡量、預(yù)測。這里我強(qiáng)烈建議你們建立會員制，并想辦法在線上和線下留下會員的各種痕跡，只有這樣才能為數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)分析是計(jì)算機(jī)時(shí)代的重要突破。

至于家紡O2O，又有什么特性呢？我想更多的是體現(xiàn)在家紡的專業(yè)性上面，可以在上述和第三點(diǎn)多下功夫。比如有多少客人知道滌和棉到底區(qū)別在哪里，怎么區(qū)分？40支紗和80支紗是什么意思？各自適合怎么用？互聯(lián)網(wǎng)為知識營銷創(chuàng)造了很廣闊的空間，你們可以先籍此提高知名度，建立信任感，然后通過一些活動(dòng)把關(guān)注者轉(zhuǎn)化為顧客，再把顧客轉(zhuǎn)化為鐵桿粉絲。

家紡現(xiàn)在做電商的非常多，幾大品牌都做了，但中高端定位的話強(qiáng)烈建議不要在網(wǎng)上拼價(jià)格，那是與自己的定位相左的，O2O則更有幫助。上述要點(diǎn)適用于很多企業(yè)，具體到每一個(gè)企業(yè)都一定會有適合自己的做法，那就要按企業(yè)的情況來量體裁衣了。

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