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家紡企業圍繞顧客生命周期競爭

作者:百檢網 時間:2022-02-16 來源:互聯網

百檢網訊】家紡產品只是家紡企業的存在形式,顧客才是家紡企業的生存基礎。自然而然地,家紡企業應該更多地關注顧客生命周期而不是產品的生命周期,只有認清主次才能把握好企業發展的方向。

如何圍繞顧客生命周期競爭是應該值得讓家紡企業慎重思考的。一般而言,在競爭非常激烈的市場格局中,家紡企業都有明確的顧客定位,很清楚自己是為誰提供何種服務的。但問題就在于,當家紡企業初定位的顧客在不斷成城市,家紡企業必須做出選擇;或者跟隨主體顧客一起成長,圍繞著他們的價值觀、生活方式和需求等方面的變化而改進自己的營銷策略;或者圍繞著成長起來的新生代去制定策略,但要注意這個群體與家紡企業原來定位的群體,很可能在價值觀與生活方式上迥然不同,因此需求也不同。采用分品牌策略,分別定位于不同群體,阻止競爭對手的進入。

但我們在家紡行業中可以看到,很多家紡企業采用刻舟求劍的方式,既沒有跟隨主體顧客一起成長,也沒有圍繞新生代調整策略。就像以前的民光家紡、龍頭家紡,風光已經不如往昔了。家紡企業沒有圍繞著主體客戶成長而成長,終究跟不上行業高速發展的步伐。

以顧客為中心,不僅是靜態地研究顧客需求,還包括動態地觀察顧客生命周期。某些百檢企業,經常就產品形式、品牌內涵或傳播方式等做出調整,其實都是基于對顧客生命周期的判斷。

百檢企業需要牢牢把握和準確預判顧客生命周期,并以此來作競爭手段,相信只有看清形式,能把握發展的家紡企業才能贏得更廣大的利潤空間。

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