【百檢網訊】在日常生活里，我們都會有這種體會：請客吃飯時習慣性會進入到常去的酒店，買衣服時會習慣進入上次消費的場所，汽車有問題時會習慣去常去的汽修廠，購買化妝品時也會習慣去同一家店面，這一切，都是由習慣性而產生的，由習慣性行為所產生的交易我們稱之為慣性消費。

慣性消費在現在的門店經營中，占據著越來越大的權重，化的培養顧客的慣性消費是保證門店正常現金周轉率的重要經營手段，本文從如何分析影響顧客產生慣性消費的角度來探討現代商業經營的新思維。

通過對近400家樣本終端店的調研發現，在影響顧客重復消費的各種因素陣列中，其中印像占據51%的權重，在各主要因素中排列，其次是售后服務的影響，而我們發現，受門店經營者重視的貨品（服務）價格反而并沒有占據太比的比重。

關鍵的次

通過數據圖結合終端顧客調研時發現，顧客在首次進入一家陌生的店面時，印象（服務態度、店面裝飾、服務禮儀）是決定能否產生消費的根本，而我們大量的數據發現，只要顧客產生首次消費后，如果店面的服務到位，則有75%的顧客會重復消費。

家紡店面

友好的導購技巧，平和完善的服務是顧客普遍反應重視的因素，調研中我們注意到，可能就是一句親熱洋溢的問話就會使顧客產生親近感，所以，門店經營者應該增強客情關系的員工培訓，加大員工對客情關系的熟悉度，而不能只重視對員工培訓銷售技巧，因為單純的導購技能只會使顧客產生一次消費，過分的導購技巧會贈加顧客的反感而影響重復消費。

]UD店是一家大型的高端養生產品的售賣商店，店面負責人在培訓員工時要求員工見到有請客消費的顧客時，強推高端項目，結果請客者礙于面子，購買了商端產品，卻再也沒有光顧商店，此店的重復購買率不到3%，幾乎沒有老顧客登門，開業不到四個月就宣告倒閉了。

可見次接觸是決定能否使顧客產生重復消費的重要機會，次接觸中顧客對門店的形象、服務等都是在進行觀察性嘗試，而一旦次的光顧**結束，則重復光顧率會大幅提高。在門店調研中發現，65%的服務性門店根本沒有注意到次接觸對店面經營可能會產生的影響，同時調研結果顯示，在剛性需求微弱的市場不關心次交易的門店會很快倒閉。

所以，門店從業者要切記，對新顧客要扎扎實實做好次服務，哪怕首次沒有產生消費，門店留給顧客的印象也會帶動后續的進入。做好次帶來的慣性消費，但門店的經營是一個系統性的工作，經營者必須做好各個系統工作才能將慣性做好，門店經營者可以利用顧客價值曲線與終點顧客鏈來做好顧客的需求處理。

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