百檢網資訊：近日，河南省通信管理局發布關于2022年**季度電信服務質量的通告。將2022年**季度電信服務質量有關情況通告如下：
　　一、電信服務基本情況
　　（一）著力推動行業高質量發展。2022年**季度，全行業完成電信業務總量234.4億元，居全國第5位，同比增長24%。全省電話用戶總數達到11147.8萬戶，移動電話用戶達到10447.8萬戶，其中5G移動電話用戶總數達到2656.1萬戶，4G移動電話用戶數達到6668.7萬戶，居全國第3位；全省互聯網用戶達到13028萬戶；互聯網寬帶接入用戶總數達到3651.6萬戶，其中FTTH/O用戶占比為96%；1000M以上寬帶接入用戶占比9.7%。物聯網終端用戶數達到7557.8萬戶。
　　（二）持續夯實網絡服務能力。2022年**季度，電話網忙時網絡接通率達到98.88%。鄭州直聯點網間互聯帶寬達到1820G，網間時延、丟包率符合國家規定，疏通網間流量超過90萬T。互聯網寬帶接入端口達到5824.3萬個，居全國第6位（與上年底持平），同比增長12.3%。全省移動電話基站達到53.7萬個，其中4G基站數達到32.7萬個，居全國第5位，同比減少1.4%。5G基站數達到8.7萬個，居全國第5位，同比增長132.6%。
　　（三）扎實推進電信提速降費。2022年**季度，全省移動互聯網接入流量為36.4億G，同比增長18.5%。月戶均流量為15G，月戶均流量增速為18%。流量資費同比降幅16.1%。全省增值電信業務經營單位總數達到8172家，規模以上互聯網企業完成互聯網業務收入15.5億元，同比減少32.9%。
　　二、電信用戶申訴情況
　　**季度，工業和信息化部電信用戶申訴受理中心、河南省電信用戶申訴受理中心共收到省內電信用戶有效申訴19734件，同比增長407.3%。全省百萬用戶有效申訴率為134.2人次。其中，河南移動、河南聯通、河南電信百萬用戶申訴率分別為141.9人次、131.6人次、97.8人次。
　　有效申訴中，涉及服務類7846件，占比39.8%；營銷類2801件，占比14.2%；攜轉類2752件，占比13.9%；資費類2136件，占比10.8%；收費類1936件，占比9.8%；網絡類1682件，占比8.5%；安全類581件，占比3.0%。申訴內容主要涉及：企業限制用戶辦理銷戶；用戶無法通過線上渠道辦理業務或異地銷戶；寬帶難以注銷或被拖延辦理；合約業務無法提前辦理解約、免費贈送業務難以退訂；用戶無法辦理補卡、副卡；企業營銷宣傳與實際執行不符，隱瞞限制性條件，夸大優惠，誘導用戶辦理合約業務或信用分期；電話短信營銷擾民等。
　　三、電信服務監督管理情況
　　（一）發布《河南省信息通信行業“十四五”發展規劃》
　　《河南省信息通信行業“十四五”發展規劃》聚焦建設“網絡強省”“數字河南”，錨定“兩個確保”、實施“十大戰略”，圍繞構建新型數字基礎設施體系、推進經濟社會數字化轉型、服務支撐數字鄉村建設、提升行業管理水平、筑牢網絡和數據安全屏障、統籌區域行業協調發展等6大任務，提出了26條具體舉措，14項重點工程，明確了5大類共22個量化指標，積*打造全國重要的信息通信樞紐和信息集散中心，進一步夯實數字經濟新底座，培優做強數字經濟，全面提升數智賦能，為現代化河南建設提供新平臺、新支撐。
　　（二）全力做好疫情防控工作
　　組織全行業認真學習，持續提高政治站位，從嚴從實從細抓好疫情防控各項工作，為盡快盡早圈住封死撈干撲滅疫情提供支撐服務。組織省市各級電信企業、各地通信發展管理辦公室主動服務地方黨委政府，針對重點單位、重點區域、重要系統進行專門保障，確保各級防疫指揮部、衛健、醫院、隔離酒店、隔離點、核酸檢測點等通信暢通。多次主動對接，指導三家基礎電信運營企業對全省范圍內信息通信行業所有承建防疫信息系統進行全面排查，進一步完善應急處置預案，從優化架構、完善性能、壓力測試、強化監測、健全管理等方面進行了優化，做好平臺服務器、帶寬資源調配和擴容工作，建立24小時維護機制，確保相關系統穩定運行。及時發送提醒短信，助力常態化精準防控。今年以來，組織三家基礎電信運營公司累計發送提醒來豫返豫人員提前報備、做好疫情防控短信1.65億條、累計發送疫情公益短信16.84億條。
　　（三）開展預防電信網絡詐騙宣傳月活動
　　啟動“全民同心 反詐同行”預防電信網絡詐騙宣傳月活動，深入貫徹打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作的重要指示精神，宣傳普及電信網絡詐騙知識和防范技能。各單位多部門共同發力，推動形成全社會防詐反詐的濃厚氛圍，進一步提高人民群眾的防范意識和安全意識，推動構建全民反詐、全社會反詐的新格局，捂緊人民群眾的“錢袋子”。
　　（四）督查全國“兩會”通信保障工作 確保網絡安全萬無一失
　　為進一步落實全國兩會網絡安全保障工作要求，組成檢查組對省基礎電信企業、相關互聯網企業開展全國兩會網絡安全保障督導檢查。聽取相關企業網絡安全保障準備情況匯報，重點檢查保障工作組織機構、值班值守等方面內容，專項督導防范治理電信網絡詐騙工作，實地查看核心機房等保障工作關鍵節點，明確“提高政治站位，發揚紅色通信精神；加強組織領導，壓實主體責任；堅持底線思維，強化紀律意識”三項要求。嚴格落實7×24小時值守制度，切實履行職責，加強技術保障，守牢安全底線，做到響應快速，措施有力，處置及時，確保了全國兩會期間網絡安全萬無一失。
　　四、經營及消費提示
　　（一）各基礎電信企業在發展業務過程中，應規范宣傳、營銷、服務等各環節，不得強行捆綁搭售或以任何方式限定用戶使用其指定的業務。在提供多項業務組合產品的同時，應同時提供每一種業務的單項產品，供用戶自主選擇。
　　（二）針對近期有不法分子借疫情名義實施詐騙、竊取用戶信息的情況，如“接種疫苗預約”“領取防疫用品信息登記”等，提醒廣大用戶，提高個人信息安全防范意識，切勿輕信來歷不明的電話、短信、彈窗、鏈接等。要及時與社區防疫人員聯系確認，并通過12321受理中心、電信企業客服等渠道及時舉報，不要輕易泄露個人信息，謹防上當受騙、避免財產損失。