標準號：GB/T 19014-2019
中文標準名稱：質量管理 顧客滿意 監視和測量指南
英文標準名稱：Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for monitoring and measuring
標準狀態：現行,發布于2019-12-31; 實施于2020-07-01; 廢止
標準類型：國家標準
標準性質：推薦性
發布日期：2019-12-31
實施日期：2020-07-01
中國標準分類號：03.120.10
國際標準分類號：03.120.10
歸口單位：全國質量管理和質量保證標準化技術委員會
執行單位：全國質量管理和質量保證標準化技術委員會
主管部門：國家標準化管理委員會
起草單位：中國標準化研究院;安徽國科檢測科技有限公司;珠海格力電器股份有限公司;山東中煙工業有限責任公司濟南卷煙廠;無限*（中國）有限公司;北京嘀嘀無限科技發展有限公司;上海市質協用戶評價中心;山東新希望六和集團有限公司;中國質量協會;山東中煙工業有限責任公司青島卷煙廠;山東省標準化研究院
采標情況：本標準等同采用ISO國際標準：ISO 10004:2018。
采標中文名稱:質量管理 顧客滿意 監視和測量指南。
相近標準：GB/Z 27907-2011 質量管理 顧客滿意 監視和測量指南; 20181012-T-469 質量管理 顧客滿意 監視和測量指南; 20091409-Z-469 質量管理 顧客滿意 監視和測量指南; 質量管理 顧客滿意 監視和測量指南; GB/T 19013-2009 質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南; 20075972-T-469 質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南; 20194245-T-469 質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南; 質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南; GB/T 19010-2009 質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南; GB/T 19012-2019 質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南