標準號：GB/T 19012-2019
中文標準名稱：質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南
英文標準名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
標準狀態：現行,發布于2019-06-04; 實施于2020-01-01; 廢止
標準類型：國家標準
標準性質：推薦性
發布日期：2019-06-04
實施日期：2020-01-01
中國標準分類號：03.120.10
國際標準分類號：03.120.10
歸口單位：全國質量管理和質量保證標準化技術委員會
執行單位：全國質量管理和質量保證標準化技術委員會
主管部門：國家標準化管理委員會
起草單位：中國標準化研究院;中國質量協會;中國南方電網有限責任公司;中國質量檢驗協會;通威太陽能(成都)有限公司;寧波方太廚具有限公司;上海希爾企業管理咨詢股份有限公司;天津華誠認證有限公司;中船重工第七二四研究所;中質國優(測評)技術北京有限公司;濱州市沾化區劑量測試檢定所;上海市質量協會;國家市場監管總局認可與檢驗檢測司;上海國際機場股份有限公司;海軍裝備部試驗監管局;北京嘀嘀無限科技發展有限公司;大全集團有限公司;華夏認證中心有限公司;中國民航大學;廣州汽車集團股份有限公司汽車工程研究院;山東京博新能源控股發展有限公司
全部替代標準：GB/T 19012-2008
采標情況：本標準等同采用ISO國際標準：ISO 10002:2018。
采標中文名稱:質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南。
相近標準：20173842-T-469 質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南; 質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南; 20068315-T-469 質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南; GB/T 19012-2008 質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南; GB/T 19013-2009 質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南; 20075972-T-469 質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南; 20194245-T-469 質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南; 質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南; GB/T 19010-2009 質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南; 20194244-T-469 質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南