標準號：GB/T 35780.1-2017
中文標準名稱：顧客聯(lián)絡服務 第1部分：顧客聯(lián)絡中心要求
英文標準名稱：Customer contact service—Part 1: Requirements for customer contact centres
標準狀態(tài)：現(xiàn)行,發(fā)布于2017-12-29; 實施于2018-07-01; 廢止
標準類型：國家標準
標準性質(zhì)：推薦性
發(fā)布日期：2017-12-29
實施日期：2018-07-01
中國標準分類號：03.080.30
國際標準分類號：03.080.30
歸口單位：中國標準化研究院
執(zhí)行單位：中國標準化研究院
主管部門：國家市場監(jiān)督管理總局
起草單位：中國標準化研究院;標新科技（北京）有限公司;北京市門頭溝區(qū)為民服務中心;蘇州市便民服務中心;浙江省標準化研究院;青島日日順樂信云科技有限公司;福建省標準化研究院
采標情況：本標準等同采用ISO國際標準：ISO 18295-1:2017。
采標中文名稱:顧客聯(lián)絡中心 第1部分：顧客聯(lián)絡中心要求。
相近標準：20141417-T-469 顧客聯(lián)絡服務 第1部分：顧客聯(lián)絡中心要求; GB/T 35780.2-2017 顧客聯(lián)絡服務 第2部分：使用顧客聯(lián)絡中心服務的委托方要求; 20141418-T-469 顧客聯(lián)絡服務 第2部分：委托方要求; DB14/T 1924—2019 政務服務中心標準編制要求; YZ/T 0018-2000 185客戶服務中心技術要求; DB51/T 1617 -2013 政務服務中心 工作場所環(huán)境要求; DB31/T 491-2020 旅游咨詢服務中心（點）服務質(zhì)量要求; DB37/T 3093-2018 養(yǎng)老服務顧客滿意度測評; GB/T 32169.3-2015 政務服務中心運行規(guī)范 第3部分：窗口服務提供要求; GB/T 32169.4-2015 政務服務中心運行規(guī)范 第4部分：窗口服務評價要求