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GB/T 32315-2015 銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求

作者：百檢網(wǎng) 時間：2021-07-19

標準號：GB/T 32315-2015
中文標準名稱：銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求
英文標準名稱：Basic requirements for bank industry customer service center
標準類型：A11
發(fā)布日期：2015/12/28 12:00:00
實施日期：2016/6/1 12:00:00
中國標準分類號：A11
國際標準分類號：03.060
適用范圍：本標準規(guī)定了銀行業(yè)客戶服務(wù)中心(以下簡稱客戶服務(wù)中心)的運營環(huán)境、系統(tǒng)架構(gòu)、人員配備、服務(wù)質(zhì)量、風險管理、投訴處理等方面的內(nèi)容。本標準適用于客戶服務(wù)中心的建設(shè)與管理。

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