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GB/Z 19035-2012 質量管理體系.旅行社應用GB/T 19001-2008指南

作者：百檢網時間：2021-07-19

標準號：GB/Z 19035-2012
中文標準名稱：質量管理體系.旅行社應用GB/T 19001-2008指南
英文標準名稱：Quality management systems-Guidelines for the application of GB/T 19001-2008 in travel agency
標準類型：A00
發布日期：2012/6/29 12:00:00
實施日期：2012/10/1 12:00:00
中國標準分類號：A00
國際標準分類號：03.120.10
適用范圍：本指導性技術文件的目的是為旅行社自愿實施GB/T 19001-2008標準提供指導。這些指導并未對GB/T 19001-2008標準的要求做任何添加、刪減或修訂。由于旅游服務所具有的特點，因此，旅行社獲得游客的信任是非常必要的。質量管理體系提供了游客信任的框架。對旅行社的整個服務過程的控制要求，按合理的順序集中在一起，就形成了完整的旅行社服務質量管理體系，它的整體性特點十分重要。如果某個旅行社的大多數過程都運行得很好，即使只有很少的過程存在問題，在這種情況下，游客對這個旅行社可能會仍然缺乏信任。任何一個旅行社都應該盡*大努力，在旅游服務流程的各個環節上達到游客信任所需的基本條件。為達到這一目的，建議旅行社要準確的識別所從事的服務應該具有的整個旅游服務流程(參見附錄A、附錄B、附錄C、附錄D)及其內部各個過程之間的關系。

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