SB/T 10382-2004 服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南
作者：百檢網(wǎng) 時(shí)間：2021-07-20
中文標(biāo)準(zhǔn)名稱：服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南
英文標(biāo)準(zhǔn)名稱：Service management systems specification with guidance for application
標(biāo)準(zhǔn)類型：A10
發(fā)布日期：2004/6/17 12:00:00
實(shí)施日期：2005/2/1 12:00:00
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：A10
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：03.080.01
適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)為不同類型和不同規(guī)模的服務(wù)組織以及具有本標(biāo)準(zhǔn)所描述的接觸過程的其它組織規(guī)定了服務(wù)管理體系規(guī)范。它適用于： a）實(shí)施、保持并改進(jìn)服務(wù)管理體系： b）使組織確信能符合所聲明的服務(wù)方針； c）向外界展示符合性： d）尋求外部組織對(duì)其服務(wù)管理體系的認(rèn)證： e）對(duì)符合本標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行自我鑒定和自我聲明。
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