GB/T 24405.1-2009 信息技術.服務管理.第1部分:規范
作者：百檢網 時間：2021-07-29
中文標準名稱：信息技術.服務管理.第1部分:規范
英文標準名稱：Inoformation technology.Service management.Part 1:Specification
標準類型：A12;A20
發布日期：2009/9/30 12:00:00
實施日期：2009/12/1 12:00:00
中國標準分類號：A12;A20
國際標準分類號：03.080.99
適用范圍：GB/T 24405的本部分為服務提供方定義了向其顧客交付可接受質量的受管理服務的要求。該部分可用于:a)將以其服務進行投標的機構;b)要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構；c)要確定IT服務管理基準的服務提供方; d)獨立評估的基礎;e)需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織;f)意欲通過過程的有效應用來監視和提高服務質量，從而改善服務的組織。本部分規定了一些緊密相關的服務管理過程,如圖1所示。(圖1略)這些過程之間的關系取決于組織內的應用，而且通常太復雜以至于不能建模，因此，過程之間的關系不在圖中表示。本部分所包含的目標和控制措施并不完備，一個組織可考慮附加一些目標和控制措施來滿足其特定業務需求。服務提供方和企業之間的業務關系從本質上決定了如何實施本部分中的要求以滿足全部目標。作為基于過程的標準，本部分的目的并非用于產品評估。然而，開發服務管理工具、產品和系統的組織可以使用本部分及實踐規則來幫助他們開發支持*佳實踐服務管理的工具、產品和系統。
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