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GB/T 24620-2009 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則.考慮消費者需求

作者：百檢網(wǎng) 時間：2021-07-29

標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T 24620-2009
中文標(biāo)準(zhǔn)名稱：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則.考慮消費者需求
英文標(biāo)準(zhǔn)名稱：Development of service standards.Recommendations for addressing consumer issues
標(biāo)準(zhǔn)類型：A12
發(fā)布日期：2009/11/15 12:00:00
實施日期：2010/1/1 12:00:00
中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：A12
國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：03.080.01
引用標(biāo)準(zhǔn)：GB/T 19000
適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定時如何考慮消費者的需求提供了指導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上，可制定任一服務(wù)活動的具體標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)提供的清單(見第9章)可供消費者代表和其他參與標(biāo)準(zhǔn)制定的人使用。依據(jù)此清單，消費者的利益將得到充分的考慮，包括兒童、老年人、殘疾人以及來自不同種族和文化背景的人的需求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于服務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，不論是否訂立正式合同或結(jié)算。本標(biāo)準(zhǔn)也適用于公共服務(wù)和慈善服務(wù)，例如教育、醫(yī)療，在這些服務(wù)里存在消費者、用戶或參與者等服務(wù)要素，但不一定涉及支付要素。

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