標準號：ONORM ISO 9004-2-1992
中文標準名稱：質量管理和質量體系要素．服務指南
英文標準名稱：Quality management and quality system elements - Guidelines for Services
發布日期：1992/11/1 12:00:00
實施日期：1999/12/31 12:00:00
適用范圍：Dieser Teil von ISO 9004 bietet eine Anleitung zur Festlegung und Verwirklichung eines Qualit?tssicherungssystems in einer Organisation. Er basiert auf den allgemeinen Grunds?tzen des in ISO 9004 :1987 beschriebenen Quaht?tsmanagements und bietet einen umfassenden ?berblick über ein speziell für Dienstleistungen ausgelegtes Quaht?tssicherungssystem. Dieser Teil von ISO 9004 kann im Zusammenhang mit der Entwicklung eines Quahtatssicherungssystems für eine neu angebotene oder ge?nderte Dienstleistung angewandt werden Sie kann ebenfalls unmittelbar zur Verwirklichung eines Qualit?tssicherungssystems im Hinblick auf eine bereits vorhandene Dienstleistung herangezogen werden. Das Qualit?tssicherungssystem umfa?t alle Prozesse, die zum Erbringen einer wirksamen Dienstleistung erforderlich sind, angefangen vom Marketing bis hin zur Lieferung, und schlie?t die Analyse der für die Kunden erbrachten Dienstleistungen ein.Die beschriebenen Konzepte, Grunds?tze und Qualitatssicherungssystem-Elemente sind auf s?mtliche Arten von Dienstleistungen anwendbar ungeachtet dessen, ob es sich um eine reine Dienstleistung oder um eine in Verbindung mit der Fertigung und Lieferung eines (materiellen) Produktes handelt. Dies l??t sich anhand eines von einer Situation, in der die Dienstleistung direkt im Zusammenhang mit einem (materiellen) Produkt steht, bis hin zu einer Situation, bei der nur ein geringer Anteil (materieller) Produkte besteht, reichenden Kontinuums zeigen. Bild 1 veranschaulicht dieses Konzept für drei Arten von Dienstleistungen.