ISO20000 信息技術(shù)服務(wù)管理介紹

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

ISO20000實(shí)施后的效益

1、得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證。

2、就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)。

3、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度。

5、提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付。

6、從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力。

7、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制。

8、明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)。

9、通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評價(jià)；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)。

10、易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等。

11、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

12、提高IT部門相關(guān)員工的素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率。

13、提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。

我們的優(yōu)勢一站式 國際認(rèn)可全球通

1.直接發(fā)證中心

2.可同時(shí)頒發(fā)CNAS和UKAS雙重認(rèn)可標(biāo)志的證書

3.全球網(wǎng)絡(luò)、一站式認(rèn)證服務(wù)

4.分布在全國的審核員資源，可就近派遣

5.幾萬客戶的選擇

?