在實驗室風(fēng)險管理中,溝通與咨詢是指實驗室所實施的提供信息、共享信息、獲取信息并與利益相關(guān)方對話的持續(xù)、往復(fù)的過程,是風(fēng)險管理的一個子過程。信息包括風(fēng)險管理的如下方面:現(xiàn)狀、特征種類、可能性、重要性、評價、可接受性以及風(fēng)險管理的應(yīng)對。前四種主要體現(xiàn)信息方面的客觀性,指風(fēng)險管理中客觀存在的事實,后四種體現(xiàn)信息方面的能動性,屬于實驗室實施的對風(fēng)險的管理。

咨詢是實驗室與其利益相關(guān)方之間進行正式溝通的雙向過程,是就優(yōu)先進行決策的某一議題進行溝通,或決定該議題的發(fā)展方向。是一個通過影響力,而不是通過權(quán)力而影響決策的過程,是對決策的輸入,而不是共同決策,它是風(fēng)險管理過程中的五要素之一,發(fā)揮著*其重要的作用。

利益相關(guān)方可以是個人或組織,“一項決定或活動”、“可能影響、被影響”是指明確的利益相關(guān)方,意識到可能被一項活動所影響”是指組織的潛在的利益相關(guān)方。對一個實驗室而言,其可能的利益相關(guān)方有股東、管理層、員工、客戶、供應(yīng)商、政府部門等。

風(fēng)險管理過程的所有階段,都應(yīng)與內(nèi)外部的利益相關(guān)方進行溝通和咨詢,才能取得較好的效果,實現(xiàn)預(yù)期的目標。溝通與咨詢是風(fēng)險管理過程中的個子過程,但實驗室要將這一過程嵌入到“建立環(huán)境、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對”之中。

也就是說,在實施“建立環(huán)境、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對”的整個過程中,都要開展溝通與咨詢。例如,實驗室為政府質(zhì)量監(jiān)管部門提供委托檢驗,合同評審中實驗室應(yīng)就臨界值的判定規(guī)則與委托方進行溝通,闡明可能存在的風(fēng)險。雙方商定是否需要將測量不確定度的信息提供給他們,當出現(xiàn)不合格對企業(yè)進行處罰時,采取合適的措施,如果不按照事先確定的臨界值判定規(guī)則,實驗室提供的檢驗結(jié)論有可能引起決策的錯誤。

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