服務(wù)人員,但是并沒(méi)有給予解決。 ?
服務(wù)員一句話(huà) “ 提醒 ” 消費(fèi)者 發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到過(guò)期啤酒
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25 日上午,新文化報(bào) · ZAKER 吉林記者聯(lián)系到了爆料網(wǎng)友孫先生。孫先生回憶,買(mǎi)到過(guò)期啤酒的時(shí)間是 4 月 23 日下午 5 點(diǎn)左右。當(dāng)時(shí)他是一個(gè)人來(lái)到天空超市買(mǎi)啤酒,一共買(mǎi)了 6 瓶,其中有一瓶啤酒是過(guò)期的,是 “ 寶華麗無(wú)醇啤酒(菠蘿味”,而且是在喝了之后才發(fā)現(xiàn)的。
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孫先生之前就來(lái)過(guò)這家店,店里面的啤酒都是顧客拿筐自己取的,然后店里的服務(wù)員會(huì)跟在后面跟著。
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從孫先生開(kāi)始拿啤酒一直到后來(lái)去吧臺(tái)結(jié)賬的這段時(shí)間里,他都沒(méi)有注意每瓶啤酒的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。他表示,他也沒(méi)想到這家店能將過(guò)期的啤酒還拿出來(lái)賣(mài)。
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要不是服務(wù)員的一句話(huà),孫先生還真不能發(fā)現(xiàn)這瓶啤酒已經(jīng)過(guò)期了。
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他說(shuō):“ 喝了這瓶酒之后,我就說(shuō)這個(gè)味道的啤酒還挺好喝。然后服務(wù)員就說(shuō),我家這個(gè)味的就剩一瓶了?!?
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當(dāng)時(shí)孫先生還覺(jué)得自己點(diǎn)挺高的。不過(guò)也正是這句話(huà),“ 提醒 ” 了孫先生。
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“ 服務(wù)員一說(shuō)就剩這一瓶了,我就又仔細(xì)看了一眼,這一看,就發(fā)現(xiàn)不對(duì)了。因?yàn)檫@瓶酒里面加冰了,也喝不出來(lái)啥?!?
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服務(wù)員表示可以免單 但是消費(fèi)者并不認(rèn)可
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在孫先生提供的購(gòu)物小票和啤酒的照片以及視頻中,可以看到,他提到的寶華麗無(wú)醇啤酒(菠蘿味的標(biāo)簽上寫(xiě)著 “ 生產(chǎn)日期:(日 / 月 / 年見(jiàn)瓶身;保質(zhì)日期:(日 / 月 / 年見(jiàn)瓶身 ”。在標(biāo)簽上方的瓶身上寫(xiě)著 “P.10-01-2018;E.10-01-2019”。購(gòu)物小票上寫(xiě)著 “ 天空超市消費(fèi)清單,訂單已付款。”
發(fā)現(xiàn)啤酒已經(jīng)過(guò)期之后,孫先生就找到了店里的服務(wù)員說(shuō)了情況。
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“ 然后服務(wù)員就說(shuō)要免單,再給我拿兩瓶酒。我說(shuō)那不行呀,在你家喝了過(guò)期的酒,免單就完事兒了?那肯定不行,我必須得要個(gè)說(shuō)法。”
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所以當(dāng)天孫先生就沒(méi)有接受服務(wù)員的處理辦法,買(mǎi)啤酒的錢(qián)也沒(méi)有退回來(lái)。
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此外,孫先生表示,在他發(fā)現(xiàn)啤酒過(guò)期之前就把酒喝得沒(méi)剩多少了,基本上都喝了。孫先生稱(chēng)回家就感覺(jué)肚子不舒服了。
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沒(méi)有收到店長(zhǎng)回復(fù) 消費(fèi)者已經(jīng)將情況反映給有關(guān)部門(mén)
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25 日下午,新文化報(bào) · ZAKER 吉林記者來(lái)到了位于桂林路與牡丹街交會(huì)北行五十米左右的 “ 天空超市 ”,這家店的牌匾上寫(xiě)著炫飲、輕餐、酒吧,而不是大家普遍認(rèn)為的超市。
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天空超市的一名工作人員告訴記者,店長(zhǎng)不在,孫先生買(mǎi)到過(guò)期啤酒當(dāng)天的服務(wù)員也倒班了。
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于是她記下了記者的聯(lián)系方式,表示會(huì)幫忙轉(zhuǎn)告給店長(zhǎng)。但是截至 26 日記者截稿,仍未收到天空超市店長(zhǎng)的回復(fù)。
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“ 我感覺(jué)這樣的商家讓我挺生氣的,現(xiàn)在我也沒(méi)有啥想法,就是想讓他們給我一個(gè)說(shuō)法。要是說(shuō)過(guò)期四五天都無(wú)所謂,可是這都過(guò)期兩三個(gè)月了,我都喝了。” 孫先生說(shuō)。
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*后,孫先生表示,他已經(jīng)向工商和食藥監(jiān)等有關(guān)部門(mén)反映了自己遇到的情況,工作人員也告訴孫先生會(huì)在規(guī)定工作日內(nèi)予以回復(fù)。
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律師說(shuō)法:建議商家積*和消費(fèi)者協(xié)商
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針對(duì)孫先生的情況,記者咨詢(xún)了吉林享和律師事務(wù)所龐廣彪律師。他表示,商家的行為侵犯了消費(fèi)者身體健康權(quán)。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:1. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;2. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;3. 向有關(guān)行政部門(mén)申訴;4. 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;5. 向人民法院提起訴訟。銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期啤酒的行為,違反了《中華人民共和國(guó) 食品安全法》第三十四條 “ 禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑食品相關(guān)產(chǎn)品:” 第(十項(xiàng) “ 標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過(guò)保質(zhì)期的食品、食品添加劑 ” 的規(guī)定,應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》予以處罰。依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》**百二十四條**款第 ( 五 項(xiàng) “ 違反本法規(guī)定,有下列情形之一,尚不構(gòu)成犯罪的,由縣級(jí)以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)沒(méi)收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑,并可以沒(méi)收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品;違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬(wàn)元的,并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款;貨值金額一萬(wàn)元以上的,并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷(xiāo)許可證:(五” 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過(guò)保質(zhì)期的食品、食品添加劑 “。本案情節(jié)輕微,可減輕處罰,具體處罰數(shù)額由食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)具體情況酌定。建議商家積*和消費(fèi)者協(xié)商,取得消費(fèi)者的諒解。