? 這就是于小姐點的外賣
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本報熱線86633355 點了一份外賣卻吃出了一只蟑螂,與商家交涉反被說成是自己放進去的,這讓市民于小姐感覺非常不舒服。她將事情的經過發到本地論壇上,要為自己討個說法。
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外賣吃出蟑螂,還被店方說是自己放的
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于小姐在一家裝飾公司工作。4月10日下午2點多,她通過美團外賣點了一份食令鋪木桶飯店的外賣。收到后才吃了兩口,就看到飯里有一團黑色的東西,細看是只蟑螂,頭和身體斷成了兩截,但還能看得出來腿、翅膀等大致外形。于小姐惡心地跑進衛生間猛吐了好一會兒。
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冷靜下來后,于小姐立即聯系了飯店。一名女子在電話里矢口否認。雙方加了微信,于小姐發了外賣里有蟑螂的圖片過去,那女子居然說蟑螂在飯的上面,肯定是于小姐自己放上去污蔑飯店的。
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氣憤的于小姐反問,這只蟑螂一看就是油里炒過的,她到哪里能搞到,再說她跟飯店無怨無仇,至于這樣做嘛!
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于小姐說她也向美團外賣客服投訴,也發了圖片,客服當晚6點多和11日上午先后給她打來電話,說商家同意退餐費,平臺還可以賠付一些錢表達歉意。
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11日晚,于小姐專門找到這家飯店“暗訪”,發現裝米飯的不銹鋼盆就放在地上,裝豆角的盆放在了垃圾桶邊上,她認為這樣如何能保證沒有蟑螂爬進去。
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于小姐要求店方賠禮道歉,并進行經濟賠償。
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負責人堅稱店里干凈,反怪客人要求出格
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12日中午11點多,記者來到位于民豐橋南側的這家食令鋪木桶飯店,從店招到內部裝修看著還比較新,店內環境也比較干凈。廚房里于小姐看到的情況,記者并沒有看到,不過看到在灶臺附近有些黑色油膩,配菜桌上和地上的物品擺放較為雜亂。記者看到大堂墻上張貼有營業執照、食品經營許可證和員工健康證,都沒有過期。
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負責人張女士說,她這家店是1個月前剛開的。她可以用人格擔保飯里的蟑螂肯定不是她店里的。因為廚房是新弄好的,并且做餐飲的*重視食品安全,店里每天清洗,所有餐具灶具都消毒,不可能有蟑螂的。不過飯做好后,從外賣員取餐到送給客人吃的中間有一段時間,會不會在這段時間里出了事情,她就不清楚了。
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張女士提到,接到于小姐投訴后,她主動提出不管蟑螂是怎么來的,她可以退還餐費并道歉,但于小姐不同意,要求賠錢。而張女士覺得以往遇到這類問題,都只要退餐費就可以了,現在要求賠錢就是“敲詐勒索”,加上于小姐的同事到外賣平臺給自家店留言差評,她可以懷疑對方是另有目的,所以才會說出是于小姐自己放的蟑螂的話來。
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張女士還提到,她仔細看過圖片,認為蟑螂頭和身體還較為完整,肯定不會是在油里翻炒過的,真那樣怎么可能還看得到蟑螂腿。而且事后于小姐完全可以將飯拿來,一起去做鑒定,可于小姐沒這樣做,就是要求賠錢。
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美團客服表示嚴謹對待,市場監管部門正在調查
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記者與美團客服聯系后,對方表示會嚴謹對待食品衛生問題,不會坐視不理而是會積*跟進,會讓相關工作人員去店鋪進行調查,根據調查結果作出相應處理。
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記者從天寧區市場監管局了解到,接到于小姐的投訴后,蘭陵分局工作人員正在對此事展開調查處理,并將于近期給出調查結果。
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?。ㄊ嬉?圖片由于小姐提供
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