3·15剛過(guò)去不久,“女子喝如新 果汁去世” 事件又引爆輿論,將直銷(xiāo)巨頭如新集團(tuán)推至風(fēng)口浪尖。在如新進(jìn)入 中國(guó)市場(chǎng)的16年來(lái),其發(fā)展之路上的質(zhì)疑聲未曾休止,且屢次觸碰違法違規(guī)的紅線。5年前《人民日?qǐng)?bào)》敲響的警鐘猶在耳邊,但誰(shuí)能想到,在百億帝國(guó)權(quán)健轟然倒塌后,如新又成為了下一個(gè) “死亡推手”。
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01 如新果汁致死?
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據(jù)北京青年報(bào)3月18日?qǐng)?bào)道,一名34歲女子因肺部嚴(yán)重感染搶救無(wú)效死亡,而死亡之前并未及時(shí)就醫(yī)服藥,僅是喝如新果汁和相關(guān)產(chǎn)品,任由發(fā)燒,*終導(dǎo)致貽誤治療。她也是如新的業(yè)務(wù)員,平時(shí)有服用該公司產(chǎn)品的習(xí)慣。
▲如新官網(wǎng)g3產(chǎn)品截圖
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中新經(jīng)緯查詢?nèi)缧鹿倬W(wǎng)發(fā)現(xiàn),該員工去世前喝的果汁名為“g3活能混合果汁飲料”,產(chǎn)品介紹稱: g3果汁是一般果汁,g3活能混合果汁飲料是同時(shí)含有木鱉果、刺梨、枸杞、沙棘4種不同水果的配方,含有β-胡蘿卜素、玉米黃素、西紅柿紅素及維生素C等。產(chǎn)品規(guī)格分為瓶裝與盒裝,價(jià)格分別為390元與690元。同時(shí),該產(chǎn)品還備注了“日常膳食補(bǔ)充”字樣。
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據(jù)死者丈夫回憶,死者臥室的墻邊有一箱如新的g3果汁,就連床頭柜上也擺滿了這種果汁。死者堅(jiān)信,無(wú)論身體有任何的問(wèn)題,喝g3果汁就能解決,“去醫(yī)院是在害人” 。
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作為全球五大直銷(xiāo)巨頭之一,如新集團(tuán)于1984年創(chuàng)立于美國(guó),經(jīng)營(yíng)個(gè)人護(hù)理品和營(yíng)養(yǎng)保健品,2003年如新正式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng),2006年取得中國(guó)直銷(xiāo)牌照,是**批獲發(fā)中國(guó)直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證的直銷(xiāo)公司之一。
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3月18日,針對(duì)“女子喝如新果汁去世”的報(bào)道,如新集團(tuán)官方微博發(fā)表聲明回應(yīng)稱,**時(shí)間成立了以如新中國(guó)區(qū)總裁牽頭,會(huì)同公司7大部門(mén)組成的專案小組并立即采取調(diào)查措施。目前正在積*與家屬溝通聯(lián)系,積*配合多方了解詳情,同時(shí)與北京分公司責(zé)任人員緊急溝通,抓緊核實(shí)事件的來(lái)龍去脈。
▲如新集團(tuán)官方微博聲明
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聲明強(qiáng)調(diào),如確有經(jīng)銷(xiāo)商存在不當(dāng)指引或夸大宣傳的行為,公司絕不推卸責(zé)任。另外,針對(duì)產(chǎn)品的正確使用和宣稱,聲明指出,雖定期培訓(xùn)銷(xiāo)售人員,但仍需對(duì)這一事件進(jìn)行深刻反省,并進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。
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中新經(jīng)緯注意到,如新官方微博目前已設(shè)置為禁止評(píng)論狀態(tài),但這篇聲明的上一條微博仍顯示有44條的評(píng)論。
02 或涉嫌夸大宣傳
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事實(shí)上,在“洋果汁”盛行的這幾年,很多年輕人盲目追隨跟風(fēng),聽(tīng)信商家夸張宣傳,以為喝果汁就能治病,何況還是感冒這樣的“小病”。據(jù)新京報(bào)報(bào)道,此前一家名叫“然健環(huán)球”的公司也號(hào)稱擁有一款能包治百病、有神奇療效的保健“洋果汁”,卻讓很多消費(fèi)者飽受其苦。
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至于果汁是否能起到排毒作用,促使感冒等病癥痊愈,目前在醫(yī)學(xué)上也尚未有定論。長(zhǎng)征醫(yī)院呼吸內(nèi)科主治醫(yī)生王湘蕓曾對(duì)媒體表示,認(rèn)為果汁能夠治療感冒的人大多認(rèn)為是果汁中含有的維生素C起作用,但其實(shí)對(duì)于維生素C 是否能夠治療感冒還存在爭(zhēng)議。該醫(yī)生還指出,一些果汁對(duì)胃腸道的刺激很大,很多病人本來(lái)感冒時(shí)就咽喉腫痛,如果這時(shí)候喝西瓜汁、橙子汁等,對(duì)發(fā)炎的咽喉會(huì)有反作用。一般醫(yī)生會(huì)建議病人喝溫開(kāi)水,而不是果汁。
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中新經(jīng)緯為此專門(mén)致電了如新客服,對(duì)方強(qiáng)調(diào),“g3果汁僅作為日常膳食補(bǔ)充,富含多種維生素,但并沒(méi)有治療疾病的作用?!痹摽头硎?,無(wú)論普通食品還是保健品均不能替代藥品,發(fā)現(xiàn)身體有任何不適的情況后應(yīng)選擇及時(shí)就醫(yī)。
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然而自相矛盾的是,根據(jù)報(bào)道提及,如新員工尚在世時(shí)對(duì)親屬反復(fù)強(qiáng)調(diào),“g3果汁無(wú)所不能”“生病不要去醫(yī)院,喝果汁就可以”;如新內(nèi)部培訓(xùn)資料也顯示,“85%的藥品是無(wú)效的,對(duì)病人*需好的措施就是盡量減少醫(yī)療干預(yù)。”
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如新的內(nèi)外表述不一致也引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑,有網(wǎng)友認(rèn)為,如新“存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。希望工商部門(mén)加強(qiáng)對(duì)直銷(xiāo)行業(yè)的管理?!?
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還有網(wǎng)友爆料:“多年前同事干起了如新,天天給我們冼腦,有時(shí)過(guò)意不去就幫著買(mǎi)些產(chǎn)品,去她家產(chǎn)品擺到滿屋都是腳都插不進(jìn)去,她請(qǐng)導(dǎo)師給我們上課,說(shuō)她因?yàn)槌粤巳缧?9歲生了一個(gè)娃,g3果汁包醫(yī)百病,但這些年沒(méi)聽(tīng)她提起?!?
▲網(wǎng)友評(píng)論截圖
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據(jù)了解,2005年,中國(guó)頒布的《直銷(xiāo)法》第五條有明確規(guī)定:直銷(xiāo)企業(yè)及其直銷(xiāo)員從事直銷(xiāo)活動(dòng),不得有欺騙、誤導(dǎo)等宣傳和推銷(xiāo)行為。對(duì)于違反該規(guī)定的直銷(xiāo)企業(yè),由工商行政管理部門(mén)處3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下的罰款。
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中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬告訴中新經(jīng)緯,如新g3產(chǎn)品只是輔助類產(chǎn)品,并不是治療性產(chǎn)品?!斑@個(gè)事件*關(guān)鍵的問(wèn)題是企業(yè)夸大了產(chǎn)品功能,在消費(fèi)端的操作也并不規(guī)范,存在虛假宣傳、涉嫌欺騙消費(fèi)者的行為,這也是整個(gè)直銷(xiāo)行業(yè)存在普遍問(wèn)題?!?
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朱丹蓬認(rèn)為,綜合來(lái)看,如新集團(tuán)或?qū)⑹艿胶車(chē)?yán)厲的查處,“至于是否像權(quán)健一樣轟然倒塌,這個(gè)不好說(shuō)。但事實(shí)上,國(guó)家對(duì)于直銷(xiāo)企業(yè)的查處力度一直非常大。”他說(shuō)。
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北京市京師律師事務(wù)所張新年律師也表示,在如新產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中,有關(guān)銷(xiāo)售人員涉嫌夸大其詞、虛假宣傳、神話產(chǎn)品功效,誤導(dǎo)消費(fèi)者盲目地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的情況,構(gòu)成欺詐甚至詐騙,應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)商品價(jià)款3倍賠償?shù)拿袷仑?zé)任,有關(guān)部門(mén)應(yīng)介入調(diào)查查處,加大監(jiān)督力度,給予行政處罰。
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03 人民日?qǐng)?bào)曾曝光其直銷(xiāo)內(nèi)幕
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除涉嫌夸大宣傳,如新的商業(yè)模式還被指為傳銷(xiāo)。前述報(bào)道指,如新內(nèi)部資料顯示,從星級(jí)顧客到業(yè)務(wù)咨詢理事,一共有九級(jí),參與者均需要消費(fèi)達(dá)到一定金額才能獲得成為如新經(jīng)銷(xiāo)商的資格。
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針對(duì)這種金字塔式層級(jí)結(jié)構(gòu),并給予下線人員“高額提成”的行為,有律師指出,如新的商業(yè)模式屬于“典型的傳銷(xiāo)”。值得一提的是,當(dāng)有人懷疑如新是傳銷(xiāo)時(shí),所謂的“導(dǎo)師”辯稱,如新有直銷(xiāo)牌照,“國(guó)外傳銷(xiāo)和直銷(xiāo)沒(méi)區(qū)別,都是一個(gè)單詞。”
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實(shí)際上,這并不是如新**次被質(zhì)疑傳銷(xiāo)和虛假宣傳。2013年1月15日至17日,《人民日?qǐng)?bào)》連續(xù)刊發(fā)三篇文章,曝光如新公司涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)。報(bào)道指出,如新“宣傳虛假信息、組織聚會(huì)‘洗腦’”、“入行需先買(mǎi)500元產(chǎn)品,發(fā)展‘下線’可一直晉升至‘寰宇**’”。
▲《人民日?qǐng)?bào)》2014年1月16日刊發(fā)報(bào)道《看“如新”怎樣攻陷人心》
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隨后,國(guó)家工商總局對(duì)此進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),如新在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在超產(chǎn)品范圍從事直銷(xiāo)、夸大產(chǎn)品功效宣傳等違法違規(guī)行為,其個(gè)別銷(xiāo)售人員存在擅自直銷(xiāo)、欺騙及誤導(dǎo)宣傳等違法違規(guī)行為。
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據(jù)此,國(guó)家工商總局依法對(duì)如新公司及相關(guān)當(dāng)事人的違法違規(guī)行為作出處理,當(dāng)時(shí),如新被罰款共計(jì)486萬(wàn)元。因違規(guī)經(jīng)營(yíng)而受到重罰后,如新公開(kāi)表示,將積*落實(shí)和改進(jìn),并持續(xù)不斷加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的行為教育及規(guī)范。
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據(jù)報(bào)道,如新當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題即為“上線通過(guò)下線賺錢(qián)”,這是中國(guó)直銷(xiāo)法規(guī)中**禁止的。根據(jù)我國(guó)的《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》第24 條明確規(guī)定,直銷(xiāo)企業(yè)支付給直銷(xiāo)員的報(bào)酬只能按照直銷(xiāo)員本人直接向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品的收入計(jì)算,也就是不得靠下線業(yè)績(jī)獲得收益,這也是區(qū)分合法直銷(xiāo)和非法傳銷(xiāo)的界限之一。
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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局于去年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)直銷(xiāo)監(jiān)督管理工作的意見(jiàn)》中更明確指出,“對(duì)有證據(jù)證明經(jīng)銷(xiāo)商的傳銷(xiāo)行為系按照與直銷(xiāo)企業(yè)的約定或者由直銷(xiāo)企業(yè)支持、唆使的,由工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)《禁止傳銷(xiāo)條例》的相關(guān)規(guī)定,處罰經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí)處罰直銷(xiāo)企業(yè)?!?
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去年以來(lái),權(quán)健事件掀起了保健品行業(yè)整治風(fēng)暴,同時(shí)引發(fā)了各方對(duì)直銷(xiāo)行業(yè)的關(guān)注,有關(guān)部門(mén)加大力度查處了一批違法違規(guī)的直銷(xiāo)企業(yè)。據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局消息,去年全國(guó)查處價(jià)格違法案件2.6萬(wàn)件,實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁23億元,僅查處傳銷(xiāo)、直銷(xiāo)案件的罰沒(méi)金額就接近10億元。
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04 宣傳“中國(guó)或成全球*大直銷(xiāo)市場(chǎng)”
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近年來(lái),中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展迅速,越來(lái)越多的企業(yè)獲得直銷(xiāo)牌照,直銷(xiāo)市場(chǎng)的體量也不斷擴(kuò)容。有數(shù)據(jù)顯示,2006年至2016年10年間,整個(gè)直銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模從261億元躍升至2000億元大關(guān);2017年,中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)總規(guī)模便達(dá)到2179億元。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),直銷(xiāo)行業(yè)體量有望逼近3000億元。
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與此同時(shí),在過(guò)去的10幾年間里,因?yàn)橹变N(xiāo)與傳銷(xiāo)兩者相互交錯(cuò)的性質(zhì),不少企業(yè)都游走在二者之間的灰色地帶。甚至在保健品行業(yè)就出現(xiàn)了“偽直銷(xiāo)真?zhèn)麂N(xiāo)”現(xiàn)象。在監(jiān)管風(fēng)暴下,轟動(dòng)一時(shí)的權(quán)健帝國(guó)已然隕落,但還有華林公司、三生公司、東升偉業(yè)等相繼被曝涉嫌非法傳銷(xiāo),一度引發(fā)行業(yè)震蕩。
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同樣被質(zhì)疑傳銷(xiāo)的如新在風(fēng)頭過(guò)后,選擇重回公眾視線。
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中新經(jīng)緯注意到,去年,如新中國(guó)總裁鄭重在接受專訪時(shí)曾如此談及中國(guó)市場(chǎng):“如新在中國(guó)的業(yè)績(jī)現(xiàn)在占全球市場(chǎng)的比例超過(guò)了30%以上,是全球*大的一個(gè)市場(chǎng)”;“中國(guó)的直銷(xiāo)占比從2010年大概占全球9%…再過(guò)幾年可能會(huì)成為全球*大的直銷(xiāo)市場(chǎng)?!?
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在鄭重看來(lái),作為直銷(xiāo)企業(yè)要合規(guī)經(jīng)營(yíng)。由于如新在美國(guó)上市,他強(qiáng)調(diào),“中國(guó)市場(chǎng)必須積*主動(dòng)做好教育培訓(xùn)監(jiān)管,否則發(fā)生任何不合規(guī)的事情,都有可能影響美國(guó)股價(jià)。因此我們可以說(shuō)內(nèi)部監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)要比外部更為嚴(yán)格?!?
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正如鄭重所說(shuō),企業(yè)的負(fù)面消息會(huì)影響到上市公司股價(jià)。如新“果汁”事件引爆的不光是媒體和公眾的口誅筆伐,在資本市場(chǎng)也遭到了投資者“用腳”投票。周一美股開(kāi)盤(pán)后,如新跳水大跌逾7%,隨后稍有回升,但仍以5.03%的跌幅作收,報(bào)56.69美元/股,創(chuàng)今年以來(lái)新低。
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在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的頭幾年,如新一度風(fēng)光無(wú)兩。作為資歷*早的外資直銷(xiāo)公司 ,2018年,如新集團(tuán)以22.8億美元的成績(jī)進(jìn)入全球直銷(xiāo)企業(yè)前十強(qiáng)。2017年也以優(yōu)秀成績(jī)進(jìn)入中國(guó)直銷(xiāo)業(yè)績(jī)排行榜前20名。
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但這幾年,如新業(yè)績(jī)卻持續(xù)下滑。公司2018財(cái)年全年盈利1.22億美元,同比下降5.83%,同年第四財(cái)季首虧1775.9萬(wàn)美元;公司2017年財(cái)報(bào)顯示,全年盈利1.29億美元,同比下降9.54%。
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中新經(jīng)緯查詢天眼查發(fā)現(xiàn),“如新(中國(guó)日用保健品有限公司”自身風(fēng)險(xiǎn)存在49條、周邊風(fēng)險(xiǎn)18條、預(yù)警提醒122條。此外,開(kāi)庭公告30起、法律訴訟26起、法院公告6起。2016年11月1日曾被北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人。