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亞布力Club Med陷食物中毒風(fēng)波

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

  作為復(fù)星旅文的重要資產(chǎn),上個月剛剛宣布在華成立**滑雪 學(xué)校的Club Med(地中海俱樂部,卻陷入了疑似大面積 食物中毒的風(fēng)波中。2月10日,多位消費者向北京商報記者反映,黑龍江亞布力Club Med度假村內(nèi)有超100位游客出現(xiàn)了腹瀉、腹痛、嘔吐、發(fā)燒等食物中毒癥狀,但對于此事度假村方一直未給予任何定性回復(fù),也沒提出任何賠償條件,部分病情嚴(yán)重患者只能自行前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。同日,Club Med大中華區(qū)發(fā)布聲明稱,2月9日,Club Med亞布力度假村客人稱懷疑在自助餐廳用餐后出現(xiàn)身體不適等現(xiàn)象,6位客人曾在不適期間去過度假村醫(yī)護室,公司會確保盡快查明事件原因,并給予客戶答復(fù)。
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  “我們一家四口中包括一位老人、兩位兒童,原計劃以數(shù)千元一晚的價格在一價全含的亞布力Club Med度假村住三晚,并于2月10日離店。然而從2月8日開始,我們就察覺到了一些身體不適,2月9日當(dāng)天,度假村內(nèi)30多個家庭、50多位消費者陸續(xù)出現(xiàn)疑似食物中毒的癥狀,而在2月10日一早,發(fā)生類似情況的消費者數(shù)量增加到了120多人,”毛女士告訴北京商報記者,“因為有其他消費者病情相對嚴(yán)重,而酒店卻表示要等待疾控中心的檢查結(jié)果,所以部分人只能自行先離店就醫(yī)。”
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  還有消費者表示,當(dāng)?shù)丶部刂行暮蛠啿剂芪瘯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱,目前在救助病患的同時也要求酒店做好登記工作,但現(xiàn)在尚不能確認(rèn)本次是否屬于集體中毒事件,病患采樣檢測化驗時間至少可能需要5-6天。另有涉事消費者稱,現(xiàn)在酒店方已承諾將提出賠償方案并正式道歉。
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  而在Club Med大中華區(qū)聲明中提到,集團管理層對此事件*度重視,度假村在事故發(fā)生后的**時間報告當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)部門,并同步啟動自查檢測機制,目前,正在等待食品藥品監(jiān)督管理局的正式檢驗報告結(jié)果,并與相關(guān)部門保持密切溝通、配合。另外,在向消費者致歉的同時,聲明中也強調(diào),待此事有更多信息時,將及時告知賓客及公眾。
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  “這樣一個在國際上比較知名,而且一貫以嚴(yán)格管理著稱的國際旅游度假品牌,本次出現(xiàn)了罕見的疑似大面積食物中毒食件,確實令人震驚。”資深旅游專家王興斌直言,冬季食物中毒概率相對較小,而在此時期內(nèi),Club Med度假村內(nèi)卻出現(xiàn)了這樣的事件,很可能引發(fā)外界對其管理的擔(dān)憂。他進一步分析,消費者集體出現(xiàn)身體不適,這需要引起監(jiān)管方和企業(yè)方的高度重視。
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  在王興斌看來,一價全含的度假村內(nèi),餐飲以自助餐居多,一旦出現(xiàn)食品衛(wèi)生安全問題,一般都不只涉及某一道菜品,但究竟是食品采購、運輸、加工等哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏,則需要專業(yè)機構(gòu)介入調(diào)查。“作為一個高消費標(biāo)準(zhǔn)的國際旅游度假品牌,Club Med在進入中國市場后*重要的一項經(jīng)營原則就是要保持國內(nèi)外各項經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)一致,不能厚此薄彼。”他還建議,按照行業(yè)慣例,多名客人出現(xiàn)身體不適后,度假村經(jīng)營方除了妥善處置涉事消費者、安撫其他顧客外,在必要時,還應(yīng)該先行墊付顧客的醫(yī)療費用等。
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