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“標簽門”發酵 盒馬上海總經理免職

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

  時隔數日,盒馬鮮生店員更換生鮮產品日期 標簽一事仍繼續在網絡 發酵。11月21日早晨,盒馬CEO侯毅在社交媒體發布致歉信,宣布將免去上海區總經理職務,并表示今后“任何人作出有違客戶**的行為,我們將執行*嚴厲處罰,絕不手軟”。
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  侯毅在致歉信中表示,“近期包括標簽事件在內,我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶,與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線,但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,散漫了對客戶**的堅持!”侯毅的致歉信中提到,此次標簽事件,盒馬上海區總經理負有管理責任,今天就地免職。同時,盒馬將在自查的同時,進一步完善操作標準,并邀請消費者擔任服務監督員,遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。
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  據悉,11月17日,有消費者向媒體爆料稱,盒馬鮮生上海大寧店工作人員在整理胡蘿卜柜臺時,將前幾日的標簽撕下,換上當日打印的標簽。當時消費者對媒體表示,涉事員工被門店開除。對此,盒馬在11月18日發布的聲明中提到,更換胡蘿卜標簽一事屬實,但這種行為是絕不允許的。“此事暴露我們在管理上存在漏洞,應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任,取消對當事員工的處罰。”
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  據北京商報記者采訪的多家超市負責人透露,生鮮農產品售賣比較復雜,由于每家企業的運輸存儲條件也不同,導致商品到店的新鮮度不可能一致,因此國家對生鮮農產品的生產日期標簽等并沒有明確的標準要求。對于農產品來說,新鮮度肉眼可見,非要加上一個當日標簽,也并不是很合適。
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