在外賣平臺上點餐竟然吃到了蟑螂,找到商家,商家只想退還餐費了事,*終在消協調解下,商家賠償400元。針對眼下頻頻出現的外賣 餐飲質量問題,市消協有關人士表示,如果 消費者自身權益受到侵害,可以直接找商家進行維權,如果商家拒絕承擔責任,可以找第三方平臺進行維權。
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近日,市民張先生在一家外賣平臺上點餐,張先生竟然在就餐過程中吃到了蟑螂,“太惡心了!”張先生隨即就跟外賣商家進行了溝通,商家竟然直接給張先生做了取消訂單處理,退還餐費48元。張先生不能接受,直接找到市消協進行投訴,*終經過調解,商家同意支付給張先生400元作為賠償。
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隨著需求的增多,眼下提供外賣服務的餐飲商家越來越多,足不出戶就能吃到想要吃的美食,為市民帶來了方便,不過由此引發的消費糾紛也跟著增多。根據市消協提供的數據顯示,因外賣訂餐引發的投訴類別五花八門,其中*多的就是吃出異物、食物變質,還有的則是食物品相與展示圖片不相符等。
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據市消協負責處理投訴的工作人員張宇介紹,針對外賣食品,如果能夠找到商家,那么**是與商家進行調解,如果與商家沒有達成和解,或是商家拒絕承擔責任,消費者可以找第三方外賣平臺,要求其承擔責任并賠償。因為出現這種問題,外賣平臺也具有不可推卸的責任。
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記者了解到,新修訂的《 食品安全法》明確表示,網絡食品第三方交易平臺要對入網經營者實名登記,要明確管理責任。要求網絡食品第三方交易平臺要對經營者進行資格審查,特別是發現入網食品經營者有違法行為的,應當及時制止,并且要立即報告食品藥品監管部門。另外,消費者通過網絡食品交易第三方平臺,購買食品其合法權益受到損害,可以向入網的食品經營者或者食品生產者要求賠償。如果網絡食品第三方交易平臺的提供者對入網的食品經營者真實姓名、名稱、地址和有效方式不能提供的,要由網絡食品交易平臺提供賠償,網絡食品交易第三方平臺提供賠償后,有權向入網食品經營者或者生產者進行追償,網絡食品第三方交易平臺提供者如果做出了更有利于消費者承諾的,應當履行承諾。
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