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未煮熟的餃子。
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27日上午,市民小敏(化名和朋友在玉林城區一家 餐廳喝早茶時,點了份蒸餃,吃到一半發現餃子餡里的 豬肉竟然沒煮熟,想到自己曾把沒煮熟的肉吃進肚子里,小敏一陣反胃。隨后她向餐廳索賠精神損失費和醫療費等費用共2000元,被餐廳拒絕。
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吃到夾生蒸餃
顧客索賠2000元
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當天上午7點多,小敏跟朋友相約在城區一家餐廳喝早茶,點了一份桂花糕、一份腸粉和蒸餃,吃到蒸餃時,竟發現餃子餡里面的肉紅紅的,壓根沒煮熟。
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“我吃的時候就覺得有點不對勁,肉的味道有點怪,像生豬肉的味道,但當時也沒多想,就把整個蒸餃給吃完了,而我朋友剛咬一口就發現肉沒煮熟,馬上去廁所吐了出來。”小敏說。小敏提供的照片上,記者看到已經被咬了一口的餃子里的豬肉餡呈淡粉色。
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小敏馬上找來餐廳工作人員,并撥打了食品藥品投訴舉報熱線。餐廳的經理表示重新做一份新的蒸餃作為賠償。小敏不同意這樣的處理方式,經理找來餐廳的老板,老板提出給予她們免單處理。
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“出了這樣的問題怎么可能免單了事,這已經對我造成了心理陰影,而且之前我已經吃了一個,現在想想都覺得惡心。”小敏擔心吃進肚子里的生豬肉會有寄生蟲,認為店家應該給她賠償2000元精神損失費和醫療費等費用。但店家給予的答復是,讓她們自己先去醫院檢查,檢查出有問題才賠錢,如檢查不出問題,檢查費用要她們自己承擔。
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小敏等人與店家協商不下, *后結賬離開。
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店家:
只能給予免單處理
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餐廳老板張女士告訴記者,顧客吃到沒熟透的蒸餃肉餡屬實,但顧客提出要求賠償精神損失費、醫療費等費用2000元,她表示難以接受。
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另外,當天上午負責處理此事的餐廳劉經理解釋說,餃子里面的豬肉并不完全是生的,只是餃子底下有一點不熟,因為豬肉都是用調料腌制過的,所以顏色看起來會有點紅。“餃子都是放在蒸籠里蒸的,豬肉不熟有可能是蒸氣上不來的原因造成。”劉經理說。
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吃到未煮熟的食物
應該如何維權
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在餐廳用餐時吃到未煮熟的食物,消費者怎樣維權?
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記者就此咨詢了梁軍律師所的梁承勇律師,他表示根據我國《 食品安全法》第九十六條第二款規定,生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。而在近期發生的糾紛中,由于食品中的異物均未造成消費者實際的人身損害,對于是否應該支持“十倍賠償”的請求,也就出現了兩種不同觀點:**種觀點認為,只要生產了不符合食品安全標準的食品,或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,不論是否給消費者造成了實質損害,均可以請求十倍的賠償金;第二種觀點則認為,《食品安全法》第九十六條**款規定的是補償性賠償責任,第二款規定的是懲罰性賠償責任。兩個條款是補充關系,即消費者主張十倍賠償必須以有實際損失為前提條件,否則不應支持。
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*后,梁承勇律師提醒廣大消費者,在遇到類似問題時可以這樣維權:消費者的權益遭到侵害后,要及時收集能證明自己主張的證據,與商家達成和解,使糾紛得以解決;如果雙方無法達成和解可以向消協投訴,并提供消費發票、票據及相關資料;針對具體的問題,也可以向工商管理、衛生監督、稅務稽察部門申訴,提交書面資料及相關證據;同時,也可向法院提起訴訟。 (記者 寧夏
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原標題:蒸餃吃到一半 發現肉餡沒煮熟顧客索賠精神損失費和醫療費等共兩千元,餐廳只同意免單處理
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