近日,長沙晚報幫幫團記者接到市民管先生 投訴稱,自己在超市購買了兩盒半價 酸奶,結果超市卻以原價收款。
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9月24日,管先生在五一大道附近的平和堂超市購物,發現原價10.9元一盒的酸奶正在促銷,當時商品區放有上寫“限量限價商品,五折”字樣的標牌,酸奶上還貼上了價格改動的標簽,管先生于是購買了兩盒酸奶。拿到小票后,管先生卻發現小票顯示的酸奶價格并沒有打折,自己付了原價購買商品。管先生找到超市服務臺進行詢問,負責人表示是收銀臺人員操作失誤,沒有輸入半價。對于這件事,超市愿意半價退回,并且要求收銀員道歉。但是管先生對這個處理方式并不認可 :“這已經是 價格欺詐了,如果我沒有核實小票,就是按照原價付款了,和他們標注的半價并不相符。”
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記者在接到投訴后次日走訪了平和堂超市,負責超市食品的吳女士告訴記者,這件事的確是收銀臺的責任,屬于員工的工作失誤。因為*近店慶,部分商品正在臨時促銷,而臨時調整的價格只能是當天收銀臺員工在結賬時手動修改。“尤其是酸奶這種產品,可能特價只有幾個小時,新員工不熟悉情況,出現了操作失誤,沒有把折扣算進去。”對于管先生認為的價格欺詐,平和堂投訴科的工作人員表示并不存在:“這屬于下面員工的錯誤,員工需要自己賠償差價,為自己的行為買單。”不過這名工作人員承認手動操作容易出現失誤,超市將在這方面進行改進。而且希望聯系到管先生,將多收的錢退給他。
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管先生先是拒絕接受超市的做法,不過在雙方溝通過程中,雙方逐步消除了對立情緒。日前管先生告訴記者,平和堂退了款,而且還有一點食物補償,所以這事也就算解決了。
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湖南弘一律師事務所尹蘭英律師表示,按照現行的相關法律規定,如果是因為超市非主觀故意前提下出現“低標高結”的情形時,那么這個誤會也是超市造成的,超市應該無條件給顧客退貨退款,因此給 消費者造成的其他損失由超市負責。尹律師補充道,如果超市存在主觀故意導致出現“低標高結”現象,則超市涉嫌存在價格欺詐行為,依據《消費者權益保護法》之規定,超市應做退一賠三處理。
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尹律師提醒消費者,從超市購買物品結賬時應仔細查看小票與貨品是否一致。如發現貨物、價格等不一致的情況,應及時保存好證據,并撥打12315進行維權。
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