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美團套餐現異味致食客腹瀉 兩倍賠償態度敷衍

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

? ? ? 日前, 北京的王女士向 中國質量新聞網 投訴,反映自己在美團外賣訂購的宮保雞丁套餐有變質的味道,餐后出現肚子疼并嚴重腹瀉,折騰了幾天后才好轉。
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  王女士說,自己身體恢復后,要求美團妥善處理此事,但美團的客服人員回復稱,*多只能賠償2倍餐費,而對飯菜的衛生質量問題,卻始終沒有一個負責任的說法。
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  王女士投訴原文如下:
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  2018年9月20日晚,家人在美團外賣訂購了一份48元的雞丁套飯,自己吃了幾口后,感覺雞肉的味道和平常吃的不一樣,有種輕微的異臭味,由于當時雞丁勾芡著一層厚厚的調味汁,異味不是太大,就將就著多吃了幾口,但越吃越覺口中雞肉的異臭味大,頓時有種惡心的感覺,于是就把剩余的套飯放到了冰箱冷凍室,以便美團或商家來查看一下,找出原因給個合理的說法,并在以后注意此類問題。

  待到當晚10點多,就開始感覺到肚子明顯不適并疼痛,后又開始腹瀉,肚子也疼痛的更厲害。當時已是深夜12點多了,去醫院也不方便,正好家里有治腹瀉的藥,就趕緊加量吃了幾粒,第2天腹瀉有所減輕后,又連吃了幾天藥,現在腹瀉雖然早好了,但吃飯時一看見桌子上的肉還是惡心想吐。
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  此事通過媒體反映給到美團方面,不久,美團的客服人員給我打來電話,簡單問了下情況,*后只說可以全額退款48元,我沒有同意。
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  我認為這個套餐的異味可能是商家的進貨食材質量問題,應該引起經營者和美團平臺的重視。他們只想全額退款了事,我無法接受,并希望美團派人來現場檢查一下我冷凍起來的問題套飯。哪成想,美團的客服人員卻說:“你這東西在冰箱放著也變質。”那口氣,倒是我故意把套餐放壞了。
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  我平常在家也經常手機上網和看電視,知道 食品安全法也有規定,銷售有質量問題的變質食品,按規定應10倍賠償,不足一千元的,為一千元。我把自己的想法反映給媒體。后來,美團的客服人員又給我打來電話,說*多可以按該套餐價格的雙倍給我賠償,并說我不該把此事告訴媒體,再次說即使把套飯放在冰箱里冷凍著也變質。
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  美團外賣的飯菜出現質量問題,他們本應高度重視,盡快協調并督促飯店或一起前往查看問題食品,查找原因,防止此類問題再次發生,但他們卻一味的說套飯冷凍著也變質等不負責任的話,這么大的一個公司,這樣忽悠一個弱小的消費者,他們的做法實在讓我心寒。
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  編后:中國質量新聞網在中秋節前接到王女士反映的情況,在**時間將情況反饋給了美團方面。“十一”假期過后,從王女士處了解到,截至目前,美團方面沒有和投訴方就問題套餐的解決方式再聯系協商。王女士稱,那盒讓人吃后腹瀉肚子疼的宮保雞丁套飯,至今還躺在冰箱里冷凍著
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  消費者通過美團網訂餐,看中的是美團的品牌信譽和質量,而美團作為一個知名的外賣點餐平臺,也應盡到飯菜衛生質量的擔保義務,當入住美團的餐飲企業出現衛生質量問題時,美團應**時間督促餐飲企業查明問題原因,或者直接趕赴現場查看物證,而不應草率的說冷凍的食品也變質之內的話,本網也將持續關注此事。
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