? ? ? ?*近,市民王女士想約請朋友吃 海鮮小聚,前往位于玄妙廣場的“八方海鮮蒸汽 火鍋” 餐廳時卻發(fā)現(xiàn),這家餐廳歇業(yè)了。餐廳歇業(yè)本不是大事,可王女士急了:“我還在這里加入了會員并充了值,關(guān)門了也沒有告知一聲。還有2800多元的余額,就這么打水漂了?”聯(lián)系到八方海鮮在上海的店家,得到的答復(fù)是:用是能用,就是只能到上海用。每次就餐,還得驅(qū)車去上海?王女士頓時無語。
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? ? ? ?“這里一樓原本是海鮮展示區(qū)域,供顧客挑選菜品,二樓是餐廳,外墻上還掛著醒目的‘八方’兩個字,現(xiàn)在都拆了,圍起來在施工,大眾點評上也已經(jīng)搜不到這家店的相關(guān)信息了,詢問周邊店家,才知道這家店關(guān)門已經(jīng)有段日子了。”站在已經(jīng)完全變樣的店鋪門口,王女士已經(jīng)無力吐槽,只想盡快解決在這家店的充值余額問題。記者從現(xiàn)場店鋪墻上張貼的“關(guān)于建筑材料進入堆放的注意事項通知”判斷,該店并非是原店裝修升級,而是將經(jīng)營其他項目。
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? ? ? ?王女士告訴記者,去年,她在朋友的邀請下來到這家餐廳用餐,感覺用餐體驗不錯,且當(dāng)時又有充值加送的活動,便登記成為會員還充值了3000元。據(jù)她回憶,完成充值和金額贈送后,她在店里有3300元可供使用。在那次用餐之后,她還去光顧過一次。但今年以來工作繁忙,便沒再去過。
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? ? ? ?事實上,早在這家店歇業(yè)之前,種種跡象已經(jīng)有點不對勁了。“這家店原本是中午、晚上都營業(yè)的,但在今年上半年早些時候的一個中午,我前往準(zhǔn)備用餐,發(fā)現(xiàn)大門緊閉,撥打店里的電話也沒人接聽。于是我通過網(wǎng)上的信息查到了八方上海門店詢問情況,對方告訴我,蘇州店今后中午暫停營業(yè),只在晚上營業(yè)。那時,我就有點擔(dān)心這家店會不會也出現(xiàn)‘悄悄跑路’的狀況。”王女士說,但在那之后,店家仍然不定期地在微信公眾號上發(fā)布各種優(yōu)惠活動的通知,又讓她打消了疑惑。事實上,蘇州這家店早在幾個月之前便已歇業(yè),這些活動針對的都是上海等地區(qū)的門店,但在活動說明中沒有明確相關(guān)信息,讓王女士誤以為是蘇州店在舉辦活動。“我和八方海鮮蒸汽火鍋上海店家聯(lián)系過,對方也向我確認了蘇州店歇業(yè)的消息。一開始給我的說法是蘇州店和上海店不是一個老板,所以蘇州店的問題,他們處理不了。后來又說具體如何解決要和負責(zé)人溝通再定,答應(yīng)盡快給我答復(fù),然后就沒有然后了。再次打電話過去,還是那句話——‘盡快給我答復(fù)’。”王女士搖著頭說道。
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? ? ? ? 隨后,記者根據(jù)八方海鮮蒸汽火鍋微信公眾號上提供的聯(lián)系方式,撥通了上海店的電話。一位女性工作人員告訴記者,目前王女士的會員余額仍然有效,可以在位于上海長壽路的店里使用。但當(dāng)記者表示專門前往上海吃頓飯?zhí)闊儐柲芊裢丝顣r,工作人員表示會向店里負責(zé)人反映,并讓記者等待答復(fù),截至記者發(fā)稿時,對方仍未與記者及王女士取得聯(lián)系,兩次致電店家均無人接聽。王女士表示,她還會繼續(xù)聯(lián)系店家,要一個雙方都能接受的解決辦法。
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? ? ? ?律師提醒
? ? ? ?預(yù)付式消費*好簽訂協(xié)議
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? ? ? 江蘇尚韜律師事務(wù)所律師顧媺提醒,消費者在選擇購買預(yù)付卡前要看清書面內(nèi)容,仔細了解自己的權(quán)利與義務(wù),特別是在合同中詳細注明卡的使用范圍、有效日期、違約責(zé)任等相關(guān)條款。要特別關(guān)注終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定。*好簽訂書面協(xié)議,要保留相關(guān)證據(jù)。尤其要警惕一些未辦理企業(yè)注冊登記或經(jīng)營狀況不良還大量發(fā)卡的經(jīng)營戶。一旦發(fā)現(xiàn)商家關(guān)門,要及時向執(zhí)法部門反映,當(dāng)商家不愿進行民事調(diào)解或找不到商家無法調(diào)解時,可通過法律途徑維護自身的權(quán)益。
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