飯店突然關(guān)門,她在該店辦理的儲值卡中還有2000多元的余額。為退還這部分余額,她幾次聯(lián)系商家,但對方電話都無人接聽。 ?
員工和消費(fèi)者維權(quán)無門
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當(dāng)日上午,記者來到該飯店發(fā)現(xiàn),飯店已經(jīng)處于停業(yè)狀態(tài),“德順源”牌匾已拆除,店門上并未張貼任何停業(yè)通知。幾位店員和消費(fèi)者正坐在店里,談?wù)擄埖觋P(guān)門的事情。
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幾位消費(fèi)者告訴記者,她們是附近的居民,是該飯店的老顧客。前段時間,飯店搞促銷,她們被該飯店的促銷活動吸引,在此辦理了價格不等的儲值卡。前幾天她們來這里吃燒賣,卻發(fā)現(xiàn)飯店關(guān)門了,大門上沒貼任何通知,也沒有人告訴他們卡內(nèi)的錢該怎么辦。目前,她們卡內(nèi)也有幾百元到1000多元不等的余額。因聯(lián)系不到酒店方負(fù)責(zé)人,她們只好抱著試試看的態(tài)度在這里等,希望能夠退錢。
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一位員工代表告訴記者,7月25日,飯店還在正常營業(yè),可是第二天當(dāng)員工們來上班時,飯店卻突然關(guān)門了。當(dāng)時店門上貼著“內(nèi)部裝修,暫停營業(yè)”。他們多次撥打老板電話,可對方有時候接,有時候不接。目前,飯店共拖欠員工工資約15萬元。為此,員工們曾在飯店門口拉條幅,也報過警,向勞動監(jiān)察部門投訴也無果。飯店負(fù)責(zé)人曾向他們表示,飯店虧損沒辦法,想去哪里投訴、起訴也可以,反正是沒有錢。員工們告訴記者,這幾天,曾為該飯店供應(yīng)食材的供貨商們也陸續(xù)來討要貨款,都沒要上錢。
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按員工們的指引,記者在飯店內(nèi)找到了一名負(fù)責(zé)看門的男子,對方稱他是這里的電工,*近在店里住,負(fù)責(zé)看管店內(nèi)的物品。記者向該男子索要飯店負(fù)責(zé)人的電話,該男子稱幾位負(fù)責(zé)人的電話號碼都已更換,他也聯(lián)系不上。
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德順源總部:不對此負(fù)責(zé)
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幾經(jīng)周折,記者聯(lián)系到了該飯店法定代表人朱慧成和另一位劉姓股東。兩位負(fù)責(zé)人告訴記者,飯店關(guān)門是因?yàn)榻?jīng)營不善,長期虧損。劉姓股東稱,他們目前正在制定3個方案。經(jīng)統(tǒng)計,該飯店會員持有的儲值卡中,尚未消費(fèi)的金額有10多萬元。他們正打算籌措一筆資金,在8月底之前把飯店重新開起來,讓這些辦卡的會員可以繼續(xù)消費(fèi)。如果籌到了錢,員工的工資自然可以解決。第二,如果籌到了錢,目前持卡的會員執(zhí)意要求退還卡內(nèi)余額,那么就可以無條件為大家退款。第三,如果沒籌到錢,飯店不能重新開業(yè),那么會把持卡顧客的消費(fèi)權(quán)轉(zhuǎn)移到昭烏達(dá)路的一家名為“領(lǐng)頭羊”的火鍋店吃火鍋。
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當(dāng)記者把這三條解決方案反饋給幾位消費(fèi)者后,立刻遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑。大家紛紛表示,**條和第二條看似可以接受,但前提是飯店籌到了錢,如果籌不到錢,這兩條方案都是空談。至于第三條,昭烏達(dá)路距離石羊橋路很遠(yuǎn),大家在此辦卡消費(fèi)就是為了方便,而且是為了吃燒賣,不愿意跑到離家那么遠(yuǎn)的地方吃火鍋。
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隨后,記者和呼和浩特市德順源餐飲管理有限公司負(fù)責(zé)人張志強(qiáng)取得了聯(lián)系。對石羊橋加盟店關(guān)門停業(yè)一事,對方表示知情。張志強(qiáng)向記者表示,該加盟店是獨(dú)立法人、獨(dú)立經(jīng)營,賺錢賠錢都與總部沒有關(guān)系,總部不對此負(fù)責(zé)。當(dāng)記者提出,出現(xiàn)此事是否會影響“德順源”品牌的聲譽(yù),會降低消費(fèi)者對企業(yè)品牌的信任度?張志強(qiáng)表示,他們也沒有辦法,不能為了維護(hù)品牌聲譽(yù),就掏出10多萬元來替這家加盟店補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。所以,這件事情他們沒法管。
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張志強(qiáng)表示,石羊橋店的經(jīng)營者在海藤名苑附近的一家德順源店當(dāng)中,有價值十多萬元的股份,如果消費(fèi)者起訴,通過法律手段,總部可以用這部分股份來彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失,但是沒有法律授權(quán),他們就無能為力。
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對此說法,幾位消費(fèi)者既氣憤又無奈。他們表示,大家基本上都吃過辦卡消費(fèi)的虧。之所以選擇在德順源飯店辦理儲值卡,就是因?yàn)橄嘈拧暗马樤础逼放啤]想到“德順源”也會出這樣的事情。德順源石羊橋店的行為,分明就是欺詐消費(fèi)者。如今讓大家去起訴,消費(fèi)者之間互不相識,卡內(nèi)余額或多或少,根本無法聯(lián)合起訴。即便起訴,為了幾百元或一兩千元而大費(fèi)周折,維權(quán)成本太高。企業(yè)把這種事情推給消費(fèi)者起訴的行為,就是在推諉。
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律師和消協(xié):涉嫌違法
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對于此事,內(nèi)蒙古蒙晟睿律師事務(wù)所的白喜文律師表示,如飯店在工商機(jī)關(guān)的注冊為個體工商戶的,飯店所辦理的儲值卡屬于雙方的債權(quán)債務(wù),飯店的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對此債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任。消費(fèi)者有權(quán)在工商機(jī)關(guān)調(diào)取飯店的工商注冊信息,然后向經(jīng)營者提起民事訴訟,要求退還款項(xiàng),法院可視情節(jié)做出缺席判決,*后消費(fèi)者以此申請法院強(qiáng)制執(zhí)行;如經(jīng)營者繼續(xù)拒絕履行判決,法院可以限制其高額消費(fèi)及納入失信人名單,情節(jié)嚴(yán)重的,可以以拒不執(zhí)行判決、裁定罪追究其刑事責(zé)任,*高處二年以上七年以下有期徒刑,并處罰金。
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呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會投訴監(jiān)督部主任樊樹林對此表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)法律的規(guī)定,這家德順源加盟店如果確實(shí)是因?yàn)榻?jīng)營虧損而關(guān)門,或者是臨時關(guān)門停業(yè)準(zhǔn)備籌資再開,應(yīng)當(dāng)即時通過張貼告示,電話或者短信通知,媒體公告等手段通知辦理了儲值卡的消費(fèi)者,和消費(fèi)者依法解決債權(quán)債務(wù)關(guān)系,如果飯店沒有這樣做就是違法。另一方面,如果飯店不是因?yàn)榻?jīng)營虧損而收取了消費(fèi)者的儲值后卷款“跑路”,那么此舉就是典型的欺詐。