飲料,卻發現里面漂浮著大量絮狀物。他與廠家多次協商,但雙方未達成一致意見。 ?
市民報料:
飲料中發現絮狀物
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7 月22 日10 時許,鎖先生前往潁泉區聞集鎮辦事,途經一處加油站時停車加油。期間,他在加油站的便利店內購買了2 瓶500ml 的加多寶, 沒有索要發票。
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“ 喝**瓶時,當時沒有感覺到啥異樣,但中午有些拉肚子。”鎖先生說,13 時許,他準備打開另一瓶加多寶飲用,突然發現瓶子中有黑色絮狀物。
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這是咋回事?鎖先生翻看瓶身發現,保質期為12 個月,而生產日期為:“20180423 15:35”,尚在保質期內。
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事發后,鎖先生撥打了瓶身上的服務熱線,一名客服人員聲稱會聯系經銷商,并和他協商解決此事。
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前幾天,一名工作人員聯系上鎖先生,并進行了現場查看。“ 他跟我協商,用2 瓶飲料跟我換。”鎖先生說,當他拒絕這種協商方案后,該工作人員一直拒接電話。
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7 月31 日,記者看到這瓶飲料顯示產地為浙江省杭州市。飲料瓶的蓋子尚未打開,瓶底有一大塊黑色物體,靠近瓶口處也粘有一塊,并帶有霉斑。說明書中寫道:“ 陰涼干燥潔凈處貯存,避免陽光直射,宜冷藏不宜冷凍。少量沉淀物為天然植物成分,請放心飲用。”
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市場監管部門:
會協助消費者維權
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7 月31 日,鎖先生當著記者的面聯系上這一品牌飲料阜陽地區經銷商一名黃姓負責人。“ 在運輸過程中,飲料可能會因摔打、碰撞導致漏氣,從而產生黑色雜物。”黃姓負責人表示,但這不是質量問題,不會影響健康。每一瓶飲料都是經過嚴格檢驗的。“ 我們可以補償你一箱飲料。”
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對于這種補償方案,鎖先生沒有接受。他希望廠家能鄭重道歉,避免此類情況再次發生。
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7 月31 日,記者又撥打了黃姓負責人電話,但對方不接受采訪,只提供了另一名劉姓負責人電話。
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“ 產品具體存在什么問題,需要公司檢測。”劉姓負責人表示,他們會再次安排其他工作人員與鎖先生對接協商,嚴格按照相關的法律法規處理此事。
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“ 鎖先生可以向加油站便利店索賠,他們負有保障貨物來源、進貨查驗等職責。”潁泉區市場監督管理局投訴中心一名康姓工作人員表示,鎖先生也可以向生產者索賠,需要向廠家所在地的市場監管部門投訴。若生產者在本地有代理商,他們可以幫助鎖先生與對方聯系協調。
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7 月31 日上午,鎖先生攜帶有絮狀物的飲品,前往聞集鎮市場監管部門填寫了情況說明。目前,事情正在進一步處理中。