門(mén)店展示的餐品海報(bào)
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倪女士當(dāng)天收到的餐品實(shí)物
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? ? ? 近日,福州市民倪女士向記者反映稱(chēng),4月8日中午,倪女士在盒馬鮮生(福州茶亭國(guó)際店內(nèi)一家名為海有鐵板的門(mén)檔購(gòu)買(mǎi)了兩份
午餐,因收到的實(shí)物與門(mén)店張貼的宣傳海報(bào)相差甚遠(yuǎn),倪女士對(duì)這次不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)表示十分氣憤。 ?
市民:餐品海報(bào)與實(shí)物差距懸殊
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“當(dāng)時(shí)看到門(mén)店外海報(bào)上的 牛肉炒飯圖片不錯(cuò)就點(diǎn)了!當(dāng)我接過(guò)套餐的時(shí)候,我有點(diǎn)吃驚!為什么我只看到牛肉末,宣傳照里的牛肉塊呢?”倪女士告訴記者,當(dāng)天中午,她和朋友在茶亭附近的盒馬鮮生吃午餐。當(dāng)時(shí)看到店門(mén)口的宣傳海報(bào)上有一款“牛肉炒飯+香濃南瓜熱飲”的28元套餐,海報(bào)上的套餐圖片不僅菜色豐富,而且滿(mǎn)滿(mǎn)地大塊牛肉,分量十足,看起來(lái)十分可口。于是欣然點(diǎn)餐,可是當(dāng)倪女士收到餐品后,卻大吃了一驚!海報(bào)上展示的餐品滿(mǎn)滿(mǎn)的牛肉塊,而自己實(shí)物收到的卻只有零星的牛肉末,圖片展示的牛肉塊簡(jiǎn)直無(wú)處覓尋蹤跡。飯沒(méi)吃好,還受了一肚子氣。倪女士表示,當(dāng)時(shí)都懷疑是不是自己熬夜看手機(jī),視力下降了?她認(rèn)為,該店海報(bào)內(nèi)容過(guò)分夸大,對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)性消費(fèi)。
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盒馬鮮生改進(jìn)后的餐品實(shí)物
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盒馬鮮生:餐品調(diào)整造成誤會(huì)
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昨天下午,記者來(lái)到了位于茶亭國(guó)際的盒馬鮮生門(mén)店,記者看到,該店位于地下一樓,倪女士所反映的海有鐵板門(mén)檔的宣傳海報(bào)還擺放在該門(mén)檔門(mén)口。記者發(fā)現(xiàn),海報(bào)上并沒(méi)有標(biāo)注“圖片僅供參考”等提示字樣。
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隨后,針對(duì)倪女士所反映的問(wèn)題,記者聯(lián)系到了盒馬鮮生公關(guān)部負(fù)責(zé)人,該負(fù)責(zé)人稱(chēng),因今年3月中旬,有顧客反映牛肉炒飯中的牛肉太大塊,小朋友不好嚼,所以門(mén)店通過(guò)討論將此款牛肉炒飯做了改進(jìn)調(diào)整,把牛肉塊切碎后炒進(jìn)米飯里,從而造成了這次餐品與圖片不符的誤會(huì)。
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“昨晚得知消息后,我們**時(shí)間提出整改。”該負(fù)責(zé)人表示,盒馬鮮生非常重視消費(fèi)者的反饋,昨天中午,這款牛肉炒飯已經(jīng)恢復(fù)了原樣,廚師不再將牛肉做切末處理,而是直接切塊平鋪在炒飯上,接下來(lái)的產(chǎn)品將保持跟實(shí)物圖一致,并且今后會(huì)更多的考慮到客人到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí),也*力邀請(qǐng)倪女士再次前來(lái)品嘗該餐品。
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盒馬鮮生茶亭國(guó)際店店長(zhǎng)張光峰表示,在得知消息后,門(mén)店**時(shí)間就安排了專(zhuān)人與倪女士取得聯(lián)系,對(duì)其造成的誤會(huì)表示歉意并且愿意給予相應(yīng)的賠償。
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律師:商家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
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福建理爭(zhēng)律師事務(wù)所主任律師上官翰清表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。商鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營(yíng)者,在與消費(fèi)者的交易中,應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,依據(jù)定價(jià)及宣傳內(nèi)容提供相應(yīng)質(zhì)量產(chǎn)品。同時(shí),根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條:經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
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根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條規(guī)定廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的,構(gòu)成虛假?gòu)V告。此外,是否涉嫌虛假宣傳應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況與其宣傳的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的對(duì)比,針對(duì)此類(lèi)食品宣傳,應(yīng)該從成分、規(guī)格、質(zhì)量等情況進(jìn)行比較。商鋪的圖片中牛肉顆顆飽滿(mǎn)可見(jiàn),而實(shí)際中卻零星難尋蹤跡,確實(shí)有可能涉嫌與實(shí)際商品不一致的情況。
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上官翰清律師提醒,如果商家構(gòu)成了虛假宣傳,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。同時(shí),消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的,消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。
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