? 超市內(nèi)的商品標(biāo)價(jià)是9.9元,結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)被收了16.9元,這讓市民李女士很是不滿,要求超市進(jìn)行賠償。你在超市購物時(shí)是否遭遇類似的情況?這種情況屬于欺詐嗎?超市又是否應(yīng)該做出一定的賠償呢?
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市民經(jīng)歷:核對小票發(fā)現(xiàn)紅腸被多收7元
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“標(biāo)價(jià)是9塊9,結(jié)賬時(shí)卻成了16塊9,這不是糊弄人嘛!”近日,市民李女士在市區(qū)北園路與蒙山大道交會附近的大潤發(fā)超市,購買了一盒哈爾濱風(fēng)味的紅腸,結(jié)賬后仔細(xì)核對購物小票發(fā)現(xiàn),這家超市竟然多收了7塊錢。
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發(fā)現(xiàn)被多收了錢后,李女士趕緊來到超市服務(wù)臺找工作人員進(jìn)行理論。商品價(jià)格出現(xiàn)問題,屬于超市的責(zé)任,李女士隨即提出賠償?shù)囊螅胁⑽赐狻!俺羞@種行為應(yīng)當(dāng)屬于欺詐,我記得關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)該按照10倍賠償,如果不足500元的,應(yīng)該按500元賠償。但超市不愿意賠償,至今也沒能處理。”李女士表示,希望超市盡快給予賠償。
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超市:員工失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià),10倍差價(jià)補(bǔ)償遭拒
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2日上午,記者來到大潤發(fā)超市,在熟食區(qū)附近,看到了李女士購買的這款紅腸,每斤的價(jià)格為21元。據(jù)熟食區(qū)工作人員介紹,紅腸的價(jià)格都是直接打出來貼上的,一般來說不會出現(xiàn)問題,但如果顧客特別多的時(shí)候,也會有操作失誤打錯(cuò)價(jià)格的可能。
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記者找到該超市服務(wù)臺,將李女士的遭遇告知,工作人員表示,將盡快落實(shí)此事,并將及時(shí)進(jìn)行處理。
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“經(jīng)過我們落實(shí)情況,這位顧客反映的標(biāo)價(jià)出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況確實(shí)存在。”當(dāng)日中午,該超市一位負(fù)責(zé)人聯(lián)系到記者稱,“當(dāng)時(shí)這位顧客到退換貨中心進(jìn)行投訴,我們工作人員了解情況后,已向顧客提出賠償10倍差價(jià),也就是70元的賠償,但這位顧客堅(jiān)持要500元賠償,我們認(rèn)為這屬于維權(quán)過度了,才沒有答應(yīng)。”
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這位負(fù)責(zé)人表示,超市內(nèi)是有嚴(yán)格的退賠制度,顧客的要求的確沒法滿足。
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消協(xié):如故意欺詐應(yīng)賠500元 反之可協(xié)商適當(dāng)賠償
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李女士的維權(quán)金額是否合適,超市又該賠償多少呢?4月2日下午,記者咨詢了蘭山區(qū)消協(xié),相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,像這種標(biāo)價(jià)低于結(jié)算價(jià)的情況,是否應(yīng)當(dāng)賠償500元,**要看是否屬于欺詐行為。
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“如果是超市故意為之,那么就可能構(gòu)成了欺詐,按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,超市應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者,不足500元按照500元進(jìn)行賠償。但如果超市確實(shí)不是故意的,只是因?yàn)楣ぷ魅藛T的失誤所致,而且態(tài)度比較好的話,其實(shí)雙方進(jìn)行協(xié)商,互相諒解,進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁r償也是可以的。”該負(fù)責(zé)人稱。
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