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美團外賣遇上“李鬼”，網絡平臺未盡審核義務或承擔連帶賠償責任

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

?　　網購早已經成為人們熟悉的消費方式，吃、穿、住、行，似乎都可以從網上去解決，但是網絡售假的 事件也在不斷挑戰著 消費者的心理。*近，劉先生就打進新聞熱線65159063反映自己遭遇了網絡購物買到假貨的鬧心事。北京新聞廣播記者報道：
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　　劉先生為了給妻子慶祝生日便在手機美團上訂購了一款好利來的生日蛋糕，但是收到貨之后，他卻發現這款蛋糕和以前買的有點不一樣。
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　　劉先生：我媳婦過生日，我就給她定了款蛋糕，后來送過來之后呢，一看就是小作坊的，就是仿的。
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　　記者：沒有什么（好利來包裝之類的嗎？
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　　劉先生：包裝什么都是假的，蛋糕奶油也都是假的。
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　　劉先生說，除了蛋糕本身，蛋糕店工作人員的服務態度也讓人懷疑。
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　　劉先生：當時我就覺得不對勁，因為當時服務（員的態度感覺不像是好利來正規店員的服務態度，不是特別好。
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　　那么，劉先生訂購的蛋糕到底是不是來自正宗的好利來蛋糕店呢？記者聯系了美團上這家名為“好利來蛋糕”的店，工作人員給出了這樣的回答。
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　　蛋糕店：這個（店是師傅自己開的。
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　　記者：是好利來的師傅自己開的是嗎？
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　　蛋糕店：對。他（蛋糕的口感、口味、材料所有東西都是（跟好利來一樣的，價格還比他（好利來便宜，是這樣子。
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　　這樣看來，劉先生訂購蛋糕的這家店并不是正宗的好利來蛋糕店。隨后，記者也致電了好利來的官方客服，客服人員表示，正規的好利來蛋糕店無論是網絡頭像的圖片還是包裝都是有統一規定的，不會隨意授權給個人的店鋪。
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　　好利來：（頭像圖片是固定的。
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　　記者：是好利來的商標是吧？
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　　好利來：是的。
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　　記者：那如果是在美團上定的話，給咱們送的蛋糕的包裝盒，是咱們好利來的官方的盒子嗎？
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　　好利來：是的，都是統一的。無論您是在官網上或者是其他的平臺上定的，都是統一的。
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　　隨后，記者向美團網反映有商家仿冒好利來的情況，美團工作人員表示，他們與商家合作時都會對商家資質進行 審核，但至于商家起什么名字的問題，他們是不負責審核的。
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　　美團：我們美團在合作之初呢也是會對商家的資質進行審核的。
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　　記者：那像這種不是好利來的店叫了好利來蛋糕，（美團這邊也允許他（店家往上登嗎，這個商家？
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　　美團：那這樣，我將您的這個問題記錄反饋一下，后期呢我們也會重新核實商家的資質的。
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　　那么，美團網上出現的仿冒好利來蛋糕店，是否侵犯了消費者的權益，又應該由誰來負責監管和維權呢？針對這一問題，記者咨詢了北京市律師協會消費者權益維護專業委員會律師葛友山：
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　　葛友山：如果這個經營者沒有好利來正規的授權的話，那肯定會涉嫌欺詐消費者，也涉嫌不正當競爭。（但是作為平臺來說，他的審核義務就是他要審核經營者是否有相關的經營資質，比如說食品安全方面的資質、還有從事食品行業的營業范圍有沒有，如果有正常的營業執照的話，可能目前來說，平臺的審核義務可能也就到這個層面。（涉及到利用好利來的名義或者商標的話，就可以由好利來出面維權，要求他（經營者承擔侵權責任。
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　　葛友山解釋說，而對于劉先生的損失，美團是否要承擔賠償責任的關鍵是要看平臺是否盡到的審核義務。
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　　葛友山：作為消費者來說，因為他（經營者存在欺詐行為，就可以按照《消費者權益保護法》獲得賠償。
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　　記者：那么平臺這方面要承擔一定的責任嗎？
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　　葛友山：平臺的義務是要向消費者提供（經營者真實的聯系方面，經營者真實名稱等一系列的法律義務，他如果提供不出來，就說明沒有盡到審核義務，就要承擔連帶賠償責任。（平臺如果能夠如實的向消費者提供相關信息的話，法律上就沒有規定平臺必須要承擔責任了。
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　　由于網絡購物沒有實物作為依據，部分店鋪會假借正規品牌的名義銷售仿冒商品，這樣就會給消費者造成一定的經濟損失。葛友山希望，網絡平臺能夠加大對平臺經營商的監管力度，從源頭上杜絕銷售假冒商品，切實保障消費者的利益。
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　　葛友山：網絡平臺提供者要提高自身的一個加入門檻，商戶進來了，不光要收取平臺維護費用或者加入到平臺的費用，他還要盡到一個完整的審核義務。從保護消費者利益的角度去做一些認真的審核，到底（經營者有沒有去的經營品牌的相關授權，這個是未來可能立法機構或者是行業協會組織網絡平臺經營者去做相關的內容，這一步應該是要加強的。
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