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杭州:未開封的飲料瓶口長出霉斑 消費者張口要賠1500元

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

?  近日,市民王女士在家附近的超市里買了一瓶 飲料,沒想到打開后發現瓶身與 瓶蓋接口處螺紋上有黑色斑點。王女士說:“我特地仔細看了一下,這個 飲料瓶子確實是沒開封過的,這個黑色斑點看起來就是霉斑。”
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  飲料還沒開封就有霉斑,這肯定是廠家的質量問題。于是,王女士立即和生產企業取得聯系,要求其賠償1500元。
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  沒想到,飲料的生產企業卻表示,造成黑斑的原因有多種可能,并不一定就是生產中造成,也可能是因為運輸或在銷售過程中存儲不到位造成的。為此,對方拒接賠付。氣憤的王女士立刻撥打了12315進行投訴。
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  “經過調查,王女士所購買的飲料的確是該飲料公司生產的,瓶口處也的確存在黑斑。”白楊市場監管所的工作人員說,但是《 食品安全法》中對于食品的經營者生產經營不符合食品安全標準食品的行為作出“退一賠十,不足一千賠償一千”的懲罰性賠償規定,是有嚴格條件限制的。“在《浙江省實施食品安全法辦法》中明確規定可以適用該條款的五種情形,其核心就是經營者存在明知故意的行為, 消費者方可提出該懲罰性賠償訴求。但在這起投訴中,造成瓶口處黑斑的原因有多種可能,在生產、存儲、運輸以及銷售過程中都有可能產生,不可能是生產者故意為之,所以并不適用于以上條款。再者,消費者沒有飲用該飲料,沒有造成人身財產損失。”工作人員說。
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  *后經過白楊市場監管所的協調,雙方協商達成一致,由飲料生產企業給予王女士一次性經濟補償645元。
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  在這里,市場監管部門也提醒消費者,食品安全事關千家萬戶,消費維權需要依法理性,對于普通商品的消費糾紛,“退一賠三,不足五百賠償五百元”和食品消費糾紛“退一賠十,不足一千賠償一千元”的懲罰性賠償是有嚴格的法定適用條件的。當然,如果企業出于自愿原則,給予消費者額外經濟補償也不違法,市場監管部門也完全支持。
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