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保價20萬元寄燕窩受損 快遞公司被判賠15萬

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

  在3·15 消費者權益保護日即將到來之際,四川省工商局和省消委會昨日發布了2017年全省消費維權十大典型案例。包括共享單車押金退換的問題,有關快遞受損的賠付等消費維權問題。其中本報報道過的“保價20萬元寄 燕窩 快遞時受損”案例進入典型案例。
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  2017年5月10日消費者吳女士(以下簡稱消費者向自貢市消委會投訴稱于2017年4月12日在自貢市某快遞公司(以下簡稱經營者處郵寄10斤燕窩到北京,并支付了1000元的保價費,保價20萬元,另支付了運費和包裝費391元。2017年4月13日,貨物到達目的地以后,經快遞公司員工與收貨人共同拍照和錄像確認,燕窩已經毀損。快遞公司又擅自將毀損的燕窩運回成都,造成二次毀損。事發后,與經營者就燕窩賠償事宜多次協商未果,請求依法維護其合法權益。
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  消委會根據消費者提供的投訴材料、保價單及快遞合同等相關證據依法展開調查,認為消費者已與經營者達成了保價協議,經營者應按約定的保價金額承擔賠償責任。
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  經過多次調解,經營者以消費者未提供燕窩價值證明等為由只同意賠5萬元,雙方無法達成一致意見,消委會終止調解后,積*支持消費者訴訟。經法院一審判決經營者賠償消費者貨物損失20萬元,并退還運費及包裝費391元。經營者上訴后,經二審法院調解,由經營者賠償消費者15萬元,并退還391元運費和包裝費。
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