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春節長假前三日 上海住宿餐飲投訴成大頭

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

  2018年春節長假前三日,上海市工商局12315中心共受理 消費者 投訴舉報284件(投訴255件、舉報29件,同比基本持平,解答各類咨詢195件,其中網購投訴占投訴總量47%,住宿 餐飲(41件、交通運輸(22件、 食品(18件等投訴量居前。
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  長假前三日,涉及住宿餐飲服務投訴41件,同比增長26%。主要反映賓館住宿在線預訂糾紛、餐飲服務爽約等。如消費者王某稱,在網上預訂山西大同某酒店“豪華大床房”,付款1475元,但經營者擅自取消訂單,損害了她的權益。消費者曹某稱,付費參加某旅行社組織的“埃及迪拜十日游”,入住酒店環境欠佳,非經營者承諾的“國際五星級酒店”,與對方交涉卻遭推脫。
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  長假前三日,交通運輸服務投訴22件,同比有所增長。主要涉及航空、鐵路、公路等在線訂購票爭議和糾紛。如消費者侯某反映,通過某網站訂購航空機票,登機后發現“超值商務艙”被更換為普通經濟艙。消費者陳某稱,在網上訂購上海至九江火車票,因故辦理退票,但經營者未將票款退還。消費者莫某反映,參加某網站“高速搶票”促銷活動時,發現被多收60元費用。
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  長假前三日,涉及年夜飯消費投訴3件,相較往年有所降溫,主要反映經營者爽約和年夜飯配送及售后服務不及時等。如消費者張某稱,向某飯店在線預訂年夜飯并支付定金500元,赴餐時,經營者以廚師離職為由僅提供套餐,令她不滿。消費者吳某稱,通過電視購物方式訂購某品牌“年夜飯家庭組”,發現菜品與約定不符,向經營者反映卻無果。
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  目前,上述投訴舉報已轉至各區市場監管局和消保委協調處理。
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