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網(wǎng)購蟹券賠付無標(biāo)準(zhǔn) 平臺管理監(jiān)督不到位

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

?  從產(chǎn)地直接到餐桌,省卻店鋪?zhàn)饨鸪杀荆W(wǎng)購 大閘蟹本應(yīng)“價(jià)廉物美”,為何反而“縮水瘦身”?去年12月29日,新民晚報(bào)報(bào)道了市消保委對網(wǎng)購大閘蟹券消費(fèi)體察的結(jié)果,所有蟹均存在短斤缺兩。對此,市消保委已分別約談相關(guān)商戶和平臺,要求商戶自查并糾正。同時(shí)已發(fā)布《網(wǎng)購大閘蟹券消費(fèi)服務(wù)指引》,平臺可據(jù)此加強(qiáng) 管理。
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   調(diào)整頁面 監(jiān)督商戶
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  在此次體察中,蘇寧、百聯(lián)、天貓、京東等平臺均有涉及。對于平臺大閘蟹商戶的行為,各平臺也紛紛做出回應(yīng)。
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  蘇寧易購表示,對平臺商戶會有更高要求和更嚴(yán)格的管理。《服務(wù)指引》為平臺管理提供了可依照執(zhí)行的 標(biāo)準(zhǔn),并為公司舉一反三、開展類似誠信體系建設(shè)提供了依據(jù)。百聯(lián)表示,已制定整改方案,將聯(lián)動平臺網(wǎng)站運(yùn)營部門,進(jìn)行商品頁面信息設(shè)置與調(diào)整,將“明確信息”“明確賠付”“明確監(jiān)督”。天貓表示,將制定內(nèi)部執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步加強(qiáng)對“大閘蟹券”類目的嚴(yán)格管控,提升服務(wù)品質(zhì)。京東則表示,今后將針對標(biāo)明蟹券的選購方向、型號價(jià)格說明、預(yù)約提貨、缺斤少兩、死蟹投訴索賠問題等,會督促商戶整改配合。
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   侵權(quán)普遍 賠付無據(jù)
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  記者獲悉,蟹券消費(fèi)領(lǐng)域的侵權(quán)情況較普遍。究其原因,主要在于蟹券經(jīng)營者誠信度缺失,相關(guān)平臺管理監(jiān)督不到位。由于信息不明確,也很難通過消費(fèi)者的維權(quán)行為對經(jīng)營者進(jìn)行有效制約。
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  “比如,網(wǎng)購蟹券的發(fā)貨商家往往在外地,上海消費(fèi)者購買后,要維權(quán)非常困難。而蟹券通常用來送禮,購券人大部分都不是吃蟹人,因此也很少有人要求賠付或退換貨。”業(yè)內(nèi)人士坦言,種種原因?qū)е戮W(wǎng)購蟹券賠付難、監(jiān)管難。
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  就算是消費(fèi)者要求賠付,行業(yè)內(nèi)也缺失標(biāo)準(zhǔn)。**,由于大閘蟹長途運(yùn)輸會有水分損耗,蟹券商家在計(jì)算分量時(shí)均會考慮在內(nèi),但各品牌的損耗率從5%至10%不等,業(yè)內(nèi)并未統(tǒng)一。其次,對于缺少的分量究竟是補(bǔ)差價(jià)還是退換貨,無論是蟹券的發(fā)售方、發(fā)貨方還是電商平臺,均未做出明確承諾。
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  市消保委提醒消費(fèi)者,可參考《網(wǎng)購大閘蟹券消費(fèi)服務(wù)指引》,在購買蟹券時(shí)事先與賣家確定相關(guān)運(yùn)送細(xì)節(jié),談妥萬一出現(xiàn)死蟹、公母混淆、短斤缺兩、無貨可提時(shí)如何解決,明確賠付的流程和時(shí)間,并保留聊天記錄和承諾頁面等證據(jù)。
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  而對于商家和平臺來說,也應(yīng)在蟹券或發(fā)售頁面上注明相關(guān)信息,明確售后和賠付問題。尤其是對于大閘蟹的水分損耗,商家應(yīng)充分預(yù)估,不應(yīng)將損耗轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。電商平臺則要加強(qiáng)管理,承擔(dān)起投訴處理“守門員”的職責(zé),并建立信用體系,對不誠信企業(yè)采取處罰措施。
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